圖文快印店店長(zhǎng)管理：從管理者到服務(wù)者
【快印客導(dǎo)讀】店長(zhǎng)在圖文快印企業(yè)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中起到承上啟下的作用，在渠道為王的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，對(duì)店長(zhǎng)的要求非常高，同時(shí)，隨著店鋪面積的不斷加大，店長(zhǎng)的管理和業(yè)務(wù)水平也需進(jìn)一步提升。如何培養(yǎng)出全能金牌店長(zhǎng)并復(fù)制下去，是開(kāi)店拓展的核心關(guān)鍵。
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360度定位店長(zhǎng)角色
店長(zhǎng)作為店鋪的主角，首先要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作范圍和職責(zé)。
店長(zhǎng)是漢堡中的夾心層，起到承上啟下的作用。對(duì)于店員，店長(zhǎng)是店鋪老板的代表，應(yīng)處處維護(hù)著老板的利益，更不能與店員一起議論老板，這樣不但店鋪工作管不好，更使自己失去了管理的權(quán)威;對(duì)于上級(jí)，店長(zhǎng)是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問(wèn)題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒(méi)有做好就是店長(zhǎng)自己的責(zé)任。店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的指揮官。對(duì)于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正，以使店員能夠高效運(yùn)作。
店長(zhǎng)是店鋪的興奮劑、調(diào)和劑。不斷激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿(mǎn)的迎接每一天的工作。而且，店鋪員工大部分都是年輕人，長(zhǎng)期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長(zhǎng)應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，從而使店鋪工作得以順暢。
店長(zhǎng)也是導(dǎo)購(gòu)的協(xié)助者。在顧客繁忙時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)，以提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
店長(zhǎng)是店鋪的培訓(xùn)者。店長(zhǎng)應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，并把自己所學(xué)到的知識(shí)不斷地傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。
從管理者到服務(wù)者
店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，而店員對(duì)自己的管理又不服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威，上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部署到員工當(dāng)中，而店長(zhǎng)所作的決策也無(wú)法施展。
作為店長(zhǎng)又如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識(shí)。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶(hù)，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
孫子曰：將能而君不御者勝。首先將軍要有才能，然后君主不去牽制他，這樣才能打出漂亮的勝戰(zhàn)。在店鋪管理過(guò)程中，品牌公司的主管或者加盟商認(rèn)為自己的能力強(qiáng)于店長(zhǎng)，所以總喜歡牽制店長(zhǎng)，是擔(dān)心店長(zhǎng)做不好。其實(shí)是否牽制更重要的不是跟個(gè)人能力有關(guān)，而是跟個(gè)人的做事方式方法有關(guān)。牽制就表示把你的方法強(qiáng)加給店長(zhǎng)，給店長(zhǎng)一個(gè)框架和限制。讓別人用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打個(gè)折扣，而且店鋪的管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，如果店長(zhǎng)在管理過(guò)程中受到一些牽制，店鋪管理的系統(tǒng)性就可能受到破壞。所以作為店鋪的經(jīng)營(yíng)管理者，最重要的是培訓(xùn)、審核和監(jiān)督，具體的方案提出和實(shí)施應(yīng)該完全交給店長(zhǎng)。
權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。有些店長(zhǎng)常常抱怨老板不給自己管理權(quán)限，大事小事自己一手抓，所以其工作難以開(kāi)展。一般來(lái)講，店長(zhǎng)剛上任的時(shí)候，老板都會(huì)給予最基本的權(quán)限，隨著工作的開(kāi)展，其權(quán)限便可能會(huì)發(fā)生變化，而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。比如店長(zhǎng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請(qǐng)假，那么老板就可能會(huì)收回店長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限;屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷(xiāo)建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結(jié)和匯報(bào)，那么老板就可能給予直接的降價(jià)促銷(xiāo)的權(quán)限……從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果店長(zhǎng)想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話(huà)能做主，就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。
領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服店長(zhǎng)的管理，是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。店長(zhǎng)從事著店鋪的一定的決策性和管理工作，同時(shí)拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。
如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力;如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅……因此，店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
用個(gè)人魅力來(lái)征服員工
個(gè)人魅力是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的最堅(jiān)實(shí)的利器。那么，作為店長(zhǎng)又如何樹(shù)立起自己的人格魅力呢?
一是做到事事領(lǐng)先。作為店長(zhǎng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓茫蜔o(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話(huà);如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高……所以作為店長(zhǎng)，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。
二是寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不到處張揚(yáng)。
三是敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問(wèn)題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。
四是真誠(chéng)地關(guān)心員工。一些店長(zhǎng)(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴(yán)重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會(huì)堅(jiān)持上崗;員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)幫她頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢(qián)幫助，就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。
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