電子商務企業(yè)要通過網(wǎng)絡挖掘客戶

　　【快印客導讀】國內(nèi)印刷行業(yè)電子商務相對起步比較晚，目前市場上很多小型網(wǎng)絡印刷平臺，但大都還沒形成行業(yè)影響力，據(jù)目前印刷行業(yè)廠商及市場反應來看，存在思維誤區(qū)，以為擁有電子商務就擁有客戶;簡單的說，一些成功的電子商務印刷廠案例，看上去像電子商務，其實他們只是網(wǎng)絡利用的比較好的印刷廠。只是利用網(wǎng)絡來服務客戶，而不是靠網(wǎng)絡來挖掘客戶。

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　　他們用網(wǎng)絡來服務客戶，因為網(wǎng)絡服務更有效率。如果我們先把印刷電子商務網(wǎng)站做好，然后去等待客戶自己上網(wǎng)下單印刷，恐怕不太容易。

　　實際上，國內(nèi)外很多印刷廠做了很棒的電子商務網(wǎng)站，可以拼版、報價、下單，有的甚至可以把工作進度告訴客戶，但是最終客戶上網(wǎng)下訂單印刷的比例卻非常非常低。并不是大家想象的，在網(wǎng)絡上搞一個印刷商務網(wǎng)站，只要網(wǎng)頁體驗好、效率足夠高的話，就可以找到很多很多客戶。

　　印刷電子商務發(fā)展趨勢

　　而2012年PRIMIR關于“電子商務與印刷業(yè)務”的研究顯示，若以2011年印刷行業(yè)收入總額1500億美元計算，電子商務銷售額約占整個收入的12%。電子商務的銷售額，將在2011-2016這5年中，保持11.3%的年增長率。據(jù)EFI印刷電子商務產(chǎn)品經(jīng)理David Minnick透露，“50%的北美商業(yè)印刷企業(yè)擁有(不同類型)印刷電子商務系統(tǒng)。這確實是個機會，但是從印刷供應商的角度來看，你需要大膽的嘗試，不能退居二線，持續(xù)觀望，否則你會錯過第一桶金”。

　　印企不應該等到客戶提出印刷電子商務的需求時，才開始行動。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務的準備，才能在競爭中處于有利地位!那些發(fā)展迅速的印刷電子商務企業(yè)的過人之處就在于，他們不僅把網(wǎng)絡印刷技術作為一種營銷工具，更在向每一位客戶灌輸印刷電子商務“便捷、個性”的概念。

　　印刷電子商務已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統(tǒng)

　　目前所說的印刷電子商務，并不是5年前那種簡單的在線訂購系統(tǒng)。它已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統(tǒng)，讓整個生產(chǎn)銷售的工作流程盡可能的自動化和標準化。包括在線報價、在線拼版、在線下單、在線查詢生產(chǎn)進度、在線信用卡支付，借助信息管理系統(tǒng)，自動給客戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新(包括運費和計價信息的郵件)，集合整個數(shù)字信息，最后完成訂單。

　　在B2B環(huán)境下，印刷電子商務的云端整合是尤為關鍵的

　　印刷電子商務為印刷企業(yè)提供了一個可以在線管理所有(包括客戶自助在線下單和印企為客戶下單)訂單的“通道”。這不僅可以減少客戶服務工作的失誤和開銷，同時可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業(yè)建立一個提供個性化定制服務的網(wǎng)站;還可以根據(jù)印企的實際設備配置為客戶計算其個性化訂單的估價，避免印企再浪費時間重新審核估算每一個在線訂單;同時客戶可以及時了解他們將要支付的費用，節(jié)省雙方的時間，提高效率?！?/p>