廣告人必知：如何精準(zhǔn)分辨低端客戶

在廣告行業(yè)摸爬滾打，廣告店會(huì)接觸形形色色的客戶。其中，準(zhǔn)確分辨低端客戶，對(duì)店鋪運(yùn)營意義重大。今天就來聊聊如何識(shí)別低端客戶，以及他們對(duì)廣告店的影響和應(yīng)對(duì)之策。

先看看低端客戶對(duì)廣告店有哪些影響。低端客戶往往過于看重價(jià)格，壓低預(yù)算。這導(dǎo)致廣告店在有限成本下，難以施展創(chuàng)意，制作出的廣告質(zhì)量大打折扣，影響店鋪口碑。而且，他們對(duì)廣告效果期待值不切實(shí)際，一旦未達(dá)預(yù)期，就容易引發(fā)糾紛，消耗廣告店大量時(shí)間精力處理售后，阻礙正常業(yè)務(wù)開展。

那如何分辨低端客戶呢？從溝通方式看，初次交流便只聚焦價(jià)格，對(duì)廣告創(chuàng)意、策略等核心環(huán)節(jié)毫無興趣，一味要求低價(jià)，這類客戶大概率是低端客戶。例如，一上來就問 “做個(gè)宣傳單頁最便宜多少錢，別家都很便宜，你們?cè)趺催@么貴”，不關(guān)心設(shè)計(jì)風(fēng)格、受眾定位等，只在乎價(jià)格高低。

從合作態(tài)度判斷，那些頻繁變更需求，且不考慮廣告制作流程和時(shí)間成本的，也可能是低端客戶。比如，臨近交稿還大幅修改廣告主題，全然不顧前期已投入的人力物力，給廣告店帶來極大困擾。

還有一種情況，對(duì)廣告行業(yè)缺乏基本尊重，不理解廣告人的專業(yè)價(jià)值，頤指氣使的客戶，也多為低端客戶。他們覺得廣告就是簡單設(shè)計(jì)、印刷，忽視背后創(chuàng)意策劃、市場調(diào)研等復(fù)雜工作。

面對(duì)低端客戶，廣告人不能一味遷就。首先，要堅(jiān)守價(jià)格底線，向客戶解釋價(jià)格構(gòu)成，突出廣告服務(wù)價(jià)值。如告知客戶，優(yōu)質(zhì)廣告能帶來更高品牌曝光和商業(yè)收益，絕非單純低價(jià)可比。就像快印客模式，通過提高廣告價(jià)值提升廣告利潤，讓快印客合作店的業(yè)務(wù)利潤普遍高于傳統(tǒng)廣告店2-3倍。

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其次，與客戶明確需求變更規(guī)則，提前約定合理變更次數(shù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免無休止修改。同時(shí)，要通過溝通，提升客戶對(duì)廣告行業(yè)認(rèn)知，展示專業(yè)實(shí)力，引導(dǎo)其樹立正確合作觀念。

若客戶實(shí)在無法溝通，為保證店鋪運(yùn)營效率和口碑，適時(shí)選擇放棄合作，把精力投入到優(yōu)質(zhì)客戶身上，也是明智之舉。廣告人只有精準(zhǔn)識(shí)別低端客戶，妥善應(yīng)對(duì)，才能讓廣告店在健康軌道上穩(wěn)步發(fā)展。

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