廣告店從1家做到10家的秘密:客戶裂變

2021/4/16 0:00:00來源:互聯(lián)網(wǎng)作者:快印客

缺客流、缺粉絲,幾乎是現(xiàn)在圖文快印門店共同的痛,一條街上十幾家快印店,而市場就那么大,客戶就那么多,于是有人打價格戰(zhàn),有人無限發(fā)傳單,有人陌拜,不停地在見客戶的路上。茫茫人海,客戶就如海中魚,以上做法,無異于“下五洋捉魚”,而“魚”都是非常敏感的,一有動靜,就四下散開了。



如何才能增加客流呢?


秘訣是客戶裂變!


怎么讓客戶轉(zhuǎn)介紹


關(guān)鍵詞是:聊和問


新客進(jìn)店后,一般人的操作是:


1、問需求


2、問時間


3、問具體要求


4、說自己門店的服務(wù)


5、報價


6、制作


7、收集客戶信息


8、錄入


9、制作


但是高手在此基礎(chǔ)上還會增加一步:開始聊天式營銷。


新客戶主動進(jìn)店,大部分是一個隨機(jī)選擇,也許由于你的店面環(huán)境,也許由于你的團(tuán)隊狀態(tài)。但不管原因是什么,在這個階段,他跟你之間是沒有建立信任的,這單完成后,他又會“從茫茫人海中來,到茫茫人海中去”,下次仍是隨機(jī)選擇或者是被對手截胡。


所以對于新客來說,建立信任非常重要!


信任第一步,跟客戶建立關(guān)系鏈接,聊天時可以從家鄉(xiāng)、工作、家庭等偏日常的話題入手,尋找雙方共同點,如果他是老鄉(xiāng),之后的聊天中你就可以稱呼他為老鄉(xiāng),拉近彼此距離,有一定關(guān)系鏈接之后,在他這一單的制作過程中,我們要全程跟蹤服務(wù),力求解決他遇到的問題。之后就要進(jìn)一步挖掘客戶需求了。


聊完之后,就該進(jìn)行“問”的環(huán)節(jié),問應(yīng)該從四種需求維度上下手,分別是:環(huán)境需求、行為需求、能力需求、信念需求。了解了客戶的需求后,就可以有針對性地開展接下來的環(huán)節(jié)。在這溝通的過程,不管怎么聊,一定要記住我們的目標(biāo)是:完成轉(zhuǎn)介紹。


轉(zhuǎn)介紹成功的兩大要素:情商和感商。情商讓你知道應(yīng)該說什么話來拉近距離,感商讓你明白什么時候提出轉(zhuǎn)介紹的要求更為合適。


如何讓新客成為回頭客


關(guān)鍵詞是:快、好、寵


沒有人不喜歡驚喜,新客戶的第一單,如果交付能超預(yù)期,那他成為你的回頭客基本是板上釘釘?shù)氖隆?


逆向思維,站在客戶角度,關(guān)心客戶要什么,而不是你賣什么。


制定符合客戶利益的營銷活動,讓新客成為充值會員,只有將他的錢收進(jìn)口袋,他的心才會定在你的店內(nèi)。(因為篇幅有限,需要知道怎么設(shè)置會員的,可以私信小編)


和老客戶的相處之道


對于老客戶,你們已經(jīng)有一定的熟悉度了,這個時候一定要培養(yǎng)他們轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣。


跟老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客電聯(lián)時,你不再是單純的談業(yè)務(wù),而是朋友介紹來合作的,自我介紹時一定要說自己是XX(老客戶名字)的朋友,這樣無形中能拉近跟新客戶的關(guān)系,畢竟朋友的朋友就是朋友。這種方法的成交率基本在99%。


老客戶培養(yǎng)成轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣后,有客戶他會第一時間想到你。


滿足客戶需求,解決客戶需求,為他創(chuàng)造價值,客戶自然而然會為你傳播。


最重要的是自己和團(tuán)隊要不斷的學(xué)習(xí),創(chuàng)造品牌影響力,品牌價值決定了你的價格。為什么海底撈每天排隊到深夜,樓下的火鍋店卻門可羅雀?


關(guān)鍵詞: 廣告店 客戶裂變
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