【我與客戶的那些事(29)】用陽光般的溫暖迎接每一個(gè)客戶
2019/6/21 0:00:00來源:互聯(lián)網(wǎng)作者:快印客
《我與客戶的那些事》系列故事
第29位分享者:憶恩廣告
迎接著清晨的第一縷陽光,送走傍晚的每一次余暉。在這一年當(dāng)中我們每天都能收獲到人與人之間交流的喜悅,與客戶每一次交談中都能彼此保留著真摯。大到高齡七八十的,小到年僅四五歲的。
客戶來的時(shí)候,首先一句“您好,需要做什么呢?”
廣告人用嘴角上揚(yáng),露牙八顆的微笑開始一次新的生意。做廣告圖文生意,首先得讓顧客覺得自己得到了尊重以及熱情的接待。在我們廣告快印店里有五臺(tái)電腦用來接待客戶,電腦旁邊有一把擺好的椅子,在與客戶打完招呼后,便邀請(qǐng)客戶坐下并進(jìn)行下一步的細(xì)談。
交談中要找到著重點(diǎn),廣告快印行業(yè)要知道客戶的目的是為了什么,要保持強(qiáng)有力的耐心,為客戶解答每一個(gè)疑問,并談好價(jià)格,做到讓客戶心滿意足。小到一張5毛錢的復(fù)印,大到安裝設(shè)計(jì)一條龍。無論客戶是否口渴,要主動(dòng)給其倒上一杯熱茶,讓顧客的胃暖,心更暖。在談話當(dāng)中,還要雙眼看著客戶,仔細(xì)傾聽客戶所說的每一個(gè)細(xì)節(jié),并拿筆記錄下重要信息,讓客戶放心。待談完之際,要打出小樣讓客戶確認(rèn)及定稿并簽字,盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生。隨之留下客戶的聯(lián)系方式,盡可能的按時(shí)給客戶交工,并用微笑送別客戶:“您慢走??!”
顧客的滿意,就是我們不懈的動(dòng)力!
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