快印客大學(xué)：消費者“口碑”是最好的廣告

【快印客導(dǎo)讀】2019年國際消費者權(quán)益日主題是“信用讓消費更放心”。從2017年的“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，到2018年的“品質(zhì)消費 美好生活”，再到今年強(qiáng)調(diào)信用在消費中的重要作用，消費者權(quán)益日主題的變化，揭示的是新時代人們對高品質(zhì)消費的需求。而進(jìn)一步用好用戶評價機(jī)制，形成公正、科學(xué)、公開的信用評價體系，營造放心、舒心的消費場景顯得尤為重要，擇一業(yè)而定終身，快印客大學(xué)教導(dǎo)學(xué)員，不搞別的歪門邪道，只專注做好自己行業(yè)所能做的才能有突破。

誠信，是經(jīng)營者的立身之本。古時晉商、徽商，重諾守信，一諾千金，樹立了商界典范，被后世傳為佳話。講信用，是生意人降低經(jīng)營成本的最好方式，也是必須學(xué)會的“生意經(jīng)”。隨著信用中國建設(shè)的深入推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“一處失信、處處受限”的社會信用體系正在建立。

鞋子合不合腳，穿了才知道，商品好不好用，消費者最有發(fā)言權(quán)。加快構(gòu)建消費領(lǐng)域信用體系，除了要發(fā)揮監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的規(guī)范作用，還要充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用，倒逼行業(yè)自律、企業(yè)誠信。事實證明，充分運用用戶評價機(jī)制，對提升消費服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有積極意義。

這些年興起的租用共享汽車，引入用戶評價功能，根據(jù)乘客的打分，對駕駛員進(jìn)行獎懲，并對每一個駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，通過系統(tǒng)向用戶顯示。而在傳統(tǒng)的巡游出租車運營模式中，乘客在遭遇繞路和不按計價器收費等侵權(quán)行為后，缺少便捷有效的反饋渠道，主管部門對駕駛員的處罰，也沒有及時向社會公開。如今，面對租用共享汽車行業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)出租車行業(yè)也在積極轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)水平，提升體驗服務(wù)，也是快印客大學(xué)一直倡導(dǎo)的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多消費場景已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。日常生活中的“吃住行游購?qiáng)省?，消費者都習(xí)慣到網(wǎng)上搜一搜，看看哪家好評多再做決定。網(wǎng)友的口碑，成了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上的店招，好評越多，招牌就越響亮。這其實也是用戶評價機(jī)制在發(fā)揮作用，促進(jìn)經(jīng)營者以誠信的經(jīng)營和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得消費者的青睞。

根據(jù)統(tǒng)計，2018年全國居民人均消費支出19853元，增長8.4%。消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了76.2%。消費，已成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的頭駕馬車。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》提出，要全面營造良好消費環(huán)境，不斷提升居民消費能力，引導(dǎo)形成合理消費預(yù)期，切實增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

滿足消費升級需求，營造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，相關(guān)部門要用好用戶評價機(jī)制，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺信息聚合優(yōu)勢，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，形成消費“紅黑榜”，作為消費指南和參考向社會公開；經(jīng)營者要切實依法經(jīng)營，將消費者的口碑當(dāng)成最好的廣告，尊重和保護(hù)消費者的監(jiān)督權(quán)，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的認(rèn)可；社會要形成維護(hù)“信用消費”的氛圍，合理發(fā)揮監(jiān)督作用，對經(jīng)營者形成強(qiáng)有力的激勵和約束。??

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