人工智能名片如何解決銷售轉(zhuǎn)化問(wèn)題
人工智能名片如何解決銷售轉(zhuǎn)化問(wèn)題
在解決了內(nèi)容生產(chǎn)、傳播分發(fā)等問(wèn)題之后，新銷售接下來(lái)要解決的就是銷售轉(zhuǎn)化的問(wèn)題?？煊】驼J(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體發(fā)展的大趨勢(shì)下，要建立良好的銷售轉(zhuǎn)化機(jī)制，應(yīng)從以下三個(gè)方面著眼：
人工智能名片如何解決銷售轉(zhuǎn)化問(wèn)題
1、建立統(tǒng)一的移動(dòng)端承接平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀和銷售轉(zhuǎn)化
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的特征就是消費(fèi)者的行為趨于多元化和碎片化，路徑也越來(lái)越復(fù)雜，客戶數(shù)據(jù)的獲取和管理也更為困難。因此，企業(yè)必須要有統(tǒng)一的移動(dòng)端SCRM作為數(shù)據(jù)承接平臺(tái)，這也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)。這個(gè)SCRM系統(tǒng)需要將整個(gè)交易過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，并通過(guò)數(shù)據(jù)整理和分析，將原本各自孤立的數(shù)據(jù)和信息連接起來(lái)，構(gòu)建完整統(tǒng)一的視圖。
另外，這個(gè)系統(tǒng)還應(yīng)該能幫助企業(yè)在海量的線索數(shù)據(jù)中，篩選出最有價(jià)值的銷售線索，從而縮短銷售周期、提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，企業(yè)管理者可以借助該系統(tǒng)洞悉不同線索來(lái)源、不同產(chǎn)品線的多維度轉(zhuǎn)化率，為分析、預(yù)測(cè)銷售情況提供數(shù)據(jù)支持。
以快印客人工智能名片為例，它通過(guò)引入大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，可以智能跟蹤用戶行為、采集用戶信息，并沉淀所有數(shù)據(jù)。例如，客戶打開(kāi)小程序名片頁(yè)、通過(guò)名片留言、點(diǎn)擊復(fù)制銷售員微信、查看產(chǎn)品、查看企業(yè)官網(wǎng)等行為都將被記錄。
2、所見(jiàn)即所得，達(dá)到一站式近場(chǎng)轉(zhuǎn)化效果
減少交易環(huán)節(jié)，縮短交易路徑，這是新銷售和傳統(tǒng)銷售的重要區(qū)別。今天我們所處的消費(fèi)環(huán)境有兩個(gè)突出特點(diǎn)：一是消費(fèi)者的需求處于快速流轉(zhuǎn)之中，若當(dāng)下消費(fèi)需求沒(méi)有被解決，下一秒他的需求就可能轉(zhuǎn)移到了別處;二是媒介路徑更加碎片化，從獲取商品信息到下單購(gòu)買，消費(fèi)者所面對(duì)的是各種各樣的媒體，行為路徑更為復(fù)雜。
所以，如果交易環(huán)節(jié)路徑過(guò)長(zhǎng)，或操作稍顯復(fù)雜，都可能使?jié)撛诳蛻舴艞壗灰?。因此新銷售要實(shí)現(xiàn)的是所見(jiàn)即所得，一站式近場(chǎng)轉(zhuǎn)化的效果。這就要求信息與商品得以同時(shí)分發(fā)，也就是信息分發(fā)的同時(shí)，統(tǒng)籌鋪設(shè)各種銷售入口，完成商品分發(fā)。最終做到流量入口與承接機(jī)制無(wú)縫銜接，潛在客戶即看即買，注意力和購(gòu)買意愿迅速轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，從而提供新的連接效率。
3、創(chuàng)造新連接，用有溫度的服務(wù)提升轉(zhuǎn)化效率
新銷售很重要的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)客戶資源私有化，也就是培養(yǎng)忠實(shí)的客群， 增強(qiáng)客戶粘度，最終形成二次轉(zhuǎn)化、三次轉(zhuǎn)化，這就要求新銷售的服務(wù)更加有溫度。但在去中心化、散點(diǎn)式的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)商家概念，無(wú)法完成與用戶之間的即時(shí)、直接交流，由此產(chǎn)生的種種弊端無(wú)疑會(huì)影響轉(zhuǎn)化效率。
人工智能名片如何解決銷售轉(zhuǎn)化問(wèn)題
因此，新銷售需要在商家和消費(fèi)者之間建立新的鏈接，將類似如銷售顧問(wèn)的角色請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)。商家在營(yíng)銷過(guò)程中，與消費(fèi)者建立連接的不再是"千人一面"的客服，或某種機(jī)構(gòu)化的角色，而是銷售顧問(wèn)式(商家個(gè)人化)的角色，以個(gè)人形態(tài)與用戶進(jìn)行直接、一對(duì)一的銷售服務(wù)，為消費(fèi)提供更為復(fù)雜消費(fèi)場(chǎng)景下的顧問(wèn)咨詢式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與個(gè)性兼具，由此將大幅度提升用戶的銷售體驗(yàn)及銷售轉(zhuǎn)化效率。
