新零售形式下圖文加盟店的痛苦變革與新生

【快印客導(dǎo)讀】近年來隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各大中小城市里曾經(jīng)人流如織、熱鬧繁華的商圈，如今客流變少，許多圖文加盟店慘淡經(jīng)營(yíng)，風(fēng)光不在。一時(shí)間，全國(guó)各地倒閉關(guān)店潮此起彼伏。是什么原因?qū)е铝藢?shí)體店的大量關(guān)閉？電商的沖擊和鋪面租金的上漲的確使不少實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難，難以為繼，很多大小實(shí)體店不得不關(guān)閉停業(yè)，但同時(shí)我們也看到有許多新的實(shí)體店在不斷開張營(yíng)業(yè)，而且不少新店的生意還很不錯(cuò)。這就值得深入去分析了。

從規(guī)模上來看，對(duì)于實(shí)體店可分成兩類：一類是公司化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖商業(yè)實(shí)體店、較大型單體商業(yè)實(shí)體店，如連鎖超市、連鎖百貨商場(chǎng)，大型商場(chǎng)飯店、購(gòu)物中心、家居建材市場(chǎng)、批零市場(chǎng)等等。二類是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店，這類個(gè)體店大量存在于城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)地方，經(jīng)營(yíng)種類也最為豐富。這兩類實(shí)體店的大量關(guān)閉，既有共同的原因：電商沖擊、租金上漲等，也有其各自己不同的內(nèi)在原因。

實(shí)體店與消費(fèi)者之間的關(guān)系是商品和服務(wù)提供與消費(fèi)體驗(yàn)購(gòu)買的關(guān)系，實(shí)體店業(yè)績(jī)下滑乃至關(guān)閉，則意味著實(shí)體在商品和服務(wù)的提供上，難以滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)或者是在消費(fèi)體驗(yàn)的比較上處于劣勢(shì)，導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。這個(gè)消費(fèi)的轉(zhuǎn)移，人們稱之為消費(fèi)習(xí)慣的改變。從這個(gè)意義上來說，消費(fèi)習(xí)慣或者說消費(fèi)習(xí)慣的改變確實(shí)對(duì)實(shí)體店的生死非常重要，但要說是決定性作用，這個(gè)說法不準(zhǔn)確，因?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變和實(shí)體店的關(guān)閉都是一連串因素改變后產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)結(jié)果，也就是可以用一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎@兩個(gè)同時(shí)被改變了的難兄難弟，只不過兄弟之間存在著生死依存關(guān)系而已。那什么是消費(fèi)習(xí)慣呢？

消費(fèi)習(xí)慣是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)過程中形成的對(duì)特定消費(fèi)事物具有穩(wěn)定性偏好的心理表現(xiàn)。是消費(fèi)者在日常消費(fèi)生活中相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)行為模式。消費(fèi)習(xí)慣一旦形成則反過來對(duì)消費(fèi)的行為產(chǎn)生重要影響力。消費(fèi)習(xí)慣的形成是受場(chǎng)所、環(huán)境、商品特色、品牌、展示、服務(wù)質(zhì)量、過程體驗(yàn)、價(jià)格、便利及消費(fèi)者自身的生理和心理原因等多種因素的綜合作用的結(jié)果。

近幾年來人們的消費(fèi)習(xí)慣在支付方式、消費(fèi)模式等方面發(fā)生了許多重大改變。移動(dòng)支付成為了消費(fèi)的主流，支付寶、微信幾乎點(diǎn)據(jù)了市場(chǎng)的大部分份額，有一種忽如一夜春風(fēng)來的感覺。支付方式的改變，也許是消費(fèi)習(xí)慣里最重要的改變。話說去買個(gè)青菜、饅頭也要掃碼支付有沒有。信用消費(fèi)、信貸消費(fèi)成為許多人的選擇，外賣點(diǎn)餐、送貨上門成為了許多的習(xí)慣，無人零售、無人便利店也隨處可見，共享經(jīng)濟(jì)大行其道，滴滴、單車也瘋狂比拼。

一方面是大家賺錢都越來越難，形成了關(guān)閉大潮；另一方面，是巨頭和新貴激流勇進(jìn)，紛紛強(qiáng)勢(shì)出手，就是有些小的新店也是有紅紅火火的。這說明實(shí)體店不是不行了，而是你沒有跟上消費(fèi)變遷的節(jié)奏，找到對(duì)的路。

巨頭們已經(jīng)在行動(dòng)，小的實(shí)體店要積極進(jìn)行多種嘗試以尋求突破：

1、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，建立基于自己圖文加盟店商品和服務(wù)特色的社群營(yíng)銷模式；比如可以基于多年經(jīng)驗(yàn)建立起來的周邊老用戶的認(rèn)可，建立微信互動(dòng)交流群或強(qiáng)化微信小程序的互動(dòng)功能，在優(yōu)惠活動(dòng)、信息交流、服務(wù)及意見反饋、商品和服務(wù)不斷優(yōu)化改進(jìn)等方面做到，更進(jìn)一步的貼近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更貼心的服務(wù)。

2、積極與第三方移動(dòng)支付合作，一方面適應(yīng)支付方式改變這個(gè)最大消費(fèi)習(xí)慣變化，同時(shí)也能優(yōu)化自身財(cái)務(wù)管理效率和節(jié)省管理成本；另一方面還可以借助第三方支付平臺(tái)專門渠道，合作進(jìn)行營(yíng)銷宣傳優(yōu)惠促銷活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者。

3、充分吸引大公司運(yùn)用新技術(shù)，在店面經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、店面布局、陳列展示、消費(fèi)者互動(dòng)和多服務(wù)整合等方面的創(chuàng)新，結(jié)合自己的特點(diǎn)和實(shí)力，做出可行的改造，展現(xiàn)一個(gè)全新的實(shí)體店形象和經(jīng)營(yíng)理念，給用戶帶來全新的商品服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。

4、利用互聯(lián)網(wǎng)+思維，充分發(fā)揮“最合一公里”優(yōu)勢(shì)，提供各種精細(xì)化服務(wù)，比如社區(qū)便利店、水果鋪、低檔餐飲、家電維修等等，利用自身對(duì)社區(qū)居民的了解和服務(wù)的便利，一方面可以強(qiáng)化“一公里”快速送貨上門服務(wù)，另一方面可以與電子商務(wù)公司洽談合作，在商品體驗(yàn)展示和售后服務(wù)及最后“一公里”物流方面突出現(xiàn)小店的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5、另外利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，搭建共享平臺(tái)，建立周邊區(qū)域的商業(yè)聯(lián)盟，在進(jìn)貨渠道、商品和服務(wù)資源整合，營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同等方面加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。比如聯(lián)合推出共享優(yōu)惠券，在A店消費(fèi)獲得的優(yōu)惠券，可以在旁邊Ｂ店、C店等消費(fèi)折扣，同樣反之也一樣，這樣實(shí)現(xiàn)用戶共享，既能使消費(fèi)者得到實(shí)惠，也提升了消費(fèi)體驗(yàn)，各店也增加了用戶粘性，實(shí)現(xiàn)了銷量增長(zhǎng)。

2017年，號(hào)稱新零售元年，隨著巨頭的挺進(jìn)，模式的創(chuàng)新，促進(jìn)了線上線下融合加速、創(chuàng)新突破、不少實(shí)體門店得以體驗(yàn)加強(qiáng)、服務(wù)升級(jí)、客流提升，這現(xiàn)象都表明實(shí)體店并不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的沖擊等不利因素而消亡，只會(huì)隨著時(shí)代的變遷而進(jìn)化。

盡管目前的創(chuàng)新和嘗試還處于前期階段，未來還有待于時(shí)間檢驗(yàn)。但其所表現(xiàn)出來的生機(jī)和活力，前景值得期待。因此，面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，圖文加盟店必須也只能在商品和服務(wù)本身上，跟上時(shí)代的變遷，努力創(chuàng)新，大膽嘗試，適應(yīng)和滿足了消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣，就能夠在這場(chǎng)變局中走出自己的道路，走出新生！