廣告店用一招，留住了老客戶還帶來轉(zhuǎn)介紹！

對于中小廣告店來說，有沒有不增加成本的同時，可以快速拓展客戶資源，提升業(yè)務(wù)量的方法？
當(dāng)然有！那就是——定期回訪老客戶！

先看一組數(shù)據(jù)：
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護(hù)一個老客戶成本的6倍。
一個企業(yè)只要比以往多留住5%的老客戶，則利潤可增25%以上。
向一個新客戶推銷新產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶成功率差不多能達(dá)到50%。

口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加，所以同行總是說：開發(fā)十個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶。

更詳細(xì)點說，客戶回訪作為與客戶最簡單的溝通方式，不僅可以有效地提升客戶滿意度，增強(qiáng)門店的形象，還能夠及時了解客戶現(xiàn)階段的需求，進(jìn)一步開發(fā)客戶再消費能力。
既然老客戶管理與維護(hù)這么重要，那么，我們應(yīng)該怎么做呢？

廣告行業(yè)有個二八法則，80%的收入來自20%的優(yōu)質(zhì)客戶，所以我們應(yīng)該花80%的精力在服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶身上，通過回訪老客戶，提高回頭率，增加業(yè)務(wù)量?？梢詤⒖家韵氯齻€思路：

一、做好客戶資源分析

首先我們要找出已有客戶資源中的優(yōu)質(zhì)客戶，通過合作態(tài)度、業(yè)務(wù)量、客單價、結(jié)款時效等多個維度對客戶進(jìn)行分級，對不同類別的老客戶制定不同的服務(wù)策略。

在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。

二、針對優(yōu)質(zhì)客戶做階段性回訪

回訪的重點要抓住這些關(guān)鍵節(jié)點，跟客戶持續(xù)創(chuàng)建鏈接，只有在客戶面前刷夠了存在感，他以后做業(yè)務(wù)的時候才會不斷想到你。

1. 結(jié)果回訪：
在客戶活動或者業(yè)務(wù)結(jié)束后，用回訪的形式來關(guān)心一下情況。
比如，老客戶在你的店里制作了標(biāo)書，第二天早上十點開標(biāo)，你在下午時便可致電客戶，詢問結(jié)果，中標(biāo)與否沒關(guān)系，最主要的是要讓老客戶感受到你是關(guān)心他的。

2. 新品推薦：當(dāng)我們門店增加一個新業(yè)務(wù)或者推出新的產(chǎn)品的時候，我們要專門通知到客戶。

比如，我們轉(zhuǎn)型做新廣告后，要通知客戶現(xiàn)在門店可以幫他們做營銷策劃，做更有效的廣告，這樣客戶下次有需求就會第一個想到你。

3. 節(jié)日問候：
逢年過節(jié)給客戶發(fā)問候短信/微信，最好不要群發(fā)，帶上客戶的專屬稱呼。
話術(shù)可以參考：王總您好！我是XX廣告公司的XX，祝您中秋/國慶/春節(jié)快樂！

三、做好售后服務(wù)

銷售拓客解決的是公司生存問題，但通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，解決的是復(fù)購率和公司持續(xù)發(fā)展問題。

但現(xiàn)實中，一些廣告公司不注重售后服務(wù)，簽合同前后完全是兩種態(tài)度，這樣的反差下，客戶大概率不會再回頭，更別提轉(zhuǎn)介紹了。

其實簽完合同才是我們服務(wù)的開始，現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和客戶并不熟悉，所以和客戶并沒有什么感情，想讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務(wù)，把握與客戶多接觸的機(jī)會。

結(jié)語
無論何時，客戶回訪都是獲取業(yè)績來源的重中之重，也是與客戶最簡單的溝通方式，能持續(xù)為我們帶來業(yè)務(wù)和客戶。廣告公司可以通過制定回訪客戶的流程，養(yǎng)成維護(hù)客戶的習(xí)慣，及時鏈接客戶，鎖定業(yè)務(wù)需求！

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