二維碼保修卡、說明書，企業(yè)連接客戶的新模式

作為企業(yè)老板都知道，配置紙質(zhì)說明書的這一筆錢很大幾率都是沉沒成本，這錢花出去了，卻更像是把錢丟到水里去了——因?yàn)榉凑f明書的人少之又少，但是不給配說明書又不行。既然傳統(tǒng)的紙質(zhì)說明書已經(jīng)不能滿足廠家和消費(fèi)者需求了，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新型解決方案應(yīng)運(yùn)而生：二維碼說明書、保修卡。

一、二維碼保修卡的功能：

1.掃二維碼售后系統(tǒng)的互動(dòng)性功能：

（1）掃碼聊天：是指客戶購物后，可以直接掃二維碼，找到相應(yīng)客服解決問題；

（2）掃碼點(diǎn)評(píng)：是指客戶購物后，報(bào)修完成時(shí)可以直接掃二維碼參與點(diǎn)評(píng)，以獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而優(yōu)化產(chǎn)品、提升銷量；

2.掃二維碼售后系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)性功能：

（1）掃碼安裝：是指客戶購物后，可以直接掃二維碼通過微信進(jìn)去后臺(tái)登陸頁面，通過手機(jī)號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè)，就能夠享受企業(yè)提供的免費(fèi)上門安裝服務(wù)。

（2）掃碼維修：在每個(gè)產(chǎn)品上面賦予一個(gè)專屬的二維碼,消費(fèi)者通過用微信掃二維碼在線報(bào)修,維修師傅掃二維碼查看設(shè)備詳情維保記錄，快速準(zhǔn)確地為客戶提供售后維修服務(wù)。是指當(dāng)貨品出現(xiàn)故障時(shí)，維修員掃碼做售后維修記錄，包括什么時(shí)間?什么型號(hào)?出現(xiàn)什么故障?哪個(gè)維修員維修過?該型號(hào)維修次數(shù)是多少?……等一系列售后維修服務(wù)記錄。

小小說明書，營銷大用途。對(duì)于消費(fèi)者，二維碼說明書可以“高效檢索，快速響應(yīng)，永不丟失”，免去了無法隨身攜帶的尷尬，也解決了易丟失的煩惱，重要的是能更快地學(xué)會(huì)使用和解決故障。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，二維碼說明書不僅可以節(jié)省成本，還是連接生產(chǎn)商和客戶之間最有效的紐帶，通過說明書牢牢抓住客戶，打造共享賣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)二次營銷和互聯(lián)網(wǎng)+，讓財(cái)富爆炸式增長(zhǎng)。