快印客大學(xué)：企業(yè)經(jīng)營80%的成功，依靠回頭客!

【快印客導(dǎo)讀】對于企業(yè)來說，促銷只是提升業(yè)績，增加客流量的一種手段，想要真正把企業(yè)做大做成功還是得靠產(chǎn)品本身的品質(zhì)，這樣才能增加回頭客，同時吸引頭回客！過多的打折、促銷，讓消費者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對于價格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù)。所以，快印客大學(xué)教廣告人如何讓消費者的焦點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客，是廣告人需要考慮的。

問候顧客就像問候自己家的客人

顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3分鐘或 4分鐘。當(dāng)被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。

厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

消費者之于企業(yè)，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。快印客大學(xué)出來的學(xué)生要占領(lǐng)市場，必須招來“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”。

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。

“口碑”是最好的廣告效應(yīng)，以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的菜肴和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家企業(yè)的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。

利用“超常服務(wù)”滿足客人的需求

“超常服務(wù)”具有一定的靈活性和創(chuàng)造性。

客人是“花錢買服務(wù)”的消費者，很渴望在企業(yè)里享受到自己的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟(jì)心理化”的表現(xiàn)。即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏得客人的滿意。為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產(chǎn)品”，充份體現(xiàn)了“敬業(yè)”精神。提供方便，市場就在“方便”之中“方便”是一個巨大的市場，只有通過這個市場才能開拓客源，很多廣告人都通過快印客大學(xué)獲得了成長，掃碼看怎么做到的。