中小企業(yè)如何贏？做好體驗(yàn)營銷！
【快印客導(dǎo)讀】中小企業(yè)開展體驗(yàn)營銷，并無嚴(yán)格的步驟、程式可循，但一些成功的體驗(yàn)營銷經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營銷時(shí)，應(yīng)著重把握和開展如下工作：
1、研究消費(fèi)背景，關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)對顧客的整體價(jià)值
一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值往往不容易在購買時(shí)立即得到肯定，而常常在顧客購物前、中、后的體驗(yàn)中逐步得到認(rèn)可，此時(shí)顧客的整體體驗(yàn)就成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。因此，營銷人員應(yīng)通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)，營造出與目標(biāo)顧客需要相一致的心理屬性，而且還要注意社會(huì)文化因素，考慮消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活意義等。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們的心理需要,站在顧客的角度，審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)提供的價(jià)值，挖掘潛在的營銷機(jī)會(huì)。
2、制定體驗(yàn)主題，讓顧客切實(shí)感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值
體驗(yàn)營銷是一個(gè)包含嚴(yán)格的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制的營銷管理過程。體驗(yàn)營銷首先要設(shè)定一個(gè)“主題”，所有產(chǎn)品和服務(wù)都要圍繞這個(gè)主題展開，或者至少應(yīng)設(shè)有一個(gè)“主題道具”(例如，一些主題公園、游樂園或以某主題為導(dǎo)向設(shè)計(jì)的一場活動(dòng)等)，讓顧客能夠在消費(fèi)過程中產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，樹立具有特色的主題也是建立差異化競爭優(yōu)勢的需要。
3、設(shè)計(jì)營銷事件，激發(fā)顧客體驗(yàn)需求
企業(yè)著力塑造的顧客體驗(yàn)應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，應(yīng)具有穩(wěn)定性和可預(yù)測性，顧客在購買前能夠知道將得到什么樣的體驗(yàn)。從企業(yè)競爭的角度看，企業(yè)要提供的顧客體驗(yàn)應(yīng)該是與眾不同的，對顧客有價(jià)值的。設(shè)計(jì)營銷事件和刺激必須建立在目標(biāo)顧客在體驗(yàn)上的消費(fèi)要求的基礎(chǔ)上,自始至終不能偏離體驗(yàn)主題。
4、借助體驗(yàn)媒介，調(diào)動(dòng)顧客參與體驗(yàn)的主動(dòng)性
體驗(yàn)媒介包括溝通、視覺與口頭的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員等。要充分利用企業(yè)資源，將各種工具進(jìn)行全方位的組合運(yùn)用,讓消費(fèi)者充分暴露在企業(yè)創(chuàng)設(shè)的氛圍中，主動(dòng)參與到設(shè)計(jì)的事件中來，從而完成“體驗(yàn)”的提供和消費(fèi)過程。
事實(shí)證明，人們的需求和欲望是多方面、多層次、隨著時(shí)間和環(huán)境變化而變化的，因此體驗(yàn)需求也具有多樣性。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，不斷推陳出新，調(diào)動(dòng)顧客參與體驗(yàn)的主動(dòng)性。
現(xiàn)在的消費(fèi)者購買商品基本上是從原來的功能性消費(fèi)---品牌消費(fèi)---體驗(yàn)式消費(fèi)---參與式消費(fèi)這樣一條價(jià)值鏈展開的，他們比以往任何時(shí)候都注重感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)。過去，我們的企業(yè)把用戶抽象化，每個(gè)用戶都是數(shù)字;未來，我們的企業(yè)必須把用戶具象化，每個(gè)用戶都是故事。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)，再好、再多的文化背景和資源，如果，不能通過有效的營銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象，那都是浪費(fèi)。因此，就要把企業(yè)的文化底蘊(yùn)原材料，經(jīng)過精心、精準(zhǔn)、精細(xì)的營銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去，這樣才有競爭力。
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