微名片：如何讓用戶心甘情愿地留下來(lái)？

對(duì)于好產(chǎn)品?你是如何定義的?是真正的解決用戶問(wèn)題?還是讓用戶不自覺(jué)的上癮?坊間有不少大佬不同的定義，但是我還是比較認(rèn)可微信創(chuàng)始人張小龍的定義，對(duì)于他對(duì)好產(chǎn)品的定義，很多人都知道他說(shuō)了句“用完就走”，但是很少人注意后邊還有一句：“走了還會(huì)再回來(lái)”，讓客戶不只掃一次微名片，還會(huì)持續(xù)掃，這才是最重要的。

言歸正傳，接下來(lái)我們就來(lái)揭示哪些讓用戶習(xí)慣甚至上癮的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)背后的邏輯。一般情況下上癮指的都是負(fù)面影響，是不好的;本文所說(shuō)的上癮就是形成習(xí)慣指的是——正向的能夠改善人們生活的習(xí)慣。

讓微名片形成習(xí)慣：如何讓用戶心甘情愿地留下來(lái)?

一、什么是習(xí)慣?

習(xí)慣是我們下意識(shí)做出的舉動(dòng)，比如我每天早上起床自覺(jué)地去洗臉?biāo)⒀溃罔F時(shí)無(wú)意識(shí)拿出裝在口袋里的手機(jī)然后打開(kāi)微信刷一刷朋友圈，這些動(dòng)作都是在無(wú)意識(shí)下完成，完全不用經(jīng)過(guò)大腦思考完成的事情。

這些事情已經(jīng)在我大腦中形成完整的習(xí)慣回路，即使我一時(shí)克制住自己不去拿手機(jī)，但是在自我不提防的時(shí)候就又會(huì)拿出手機(jī)，很明顯我已經(jīng)對(duì)手機(jī)上癮。

習(xí)慣的力量

科學(xué)家發(fā)現(xiàn)依靠節(jié)食減肥的人們，兩年內(nèi)幾乎無(wú)一例外身體又回歸肥胖狀態(tài)!為什么會(huì)這樣呢?使人肥胖的原因就是日常的飲食習(xí)慣，而依靠節(jié)食減肥是想通過(guò)改變?nèi)粘ｏ嬍沉?xí)慣，也就是改掉舊習(xí)慣培養(yǎng)新習(xí)慣。但是培養(yǎng)新習(xí)慣的過(guò)程中，最大的阻礙就是舊習(xí)慣。

研究表明：舊習(xí)慣根深蒂固，即使我們調(diào)整了自己的行為，大腦中的神經(jīng)通路還是停留在以前的狀態(tài)，隨時(shí)都可能被激活。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)想要打造習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品，企業(yè)務(wù)必要考慮兩個(gè)因素：

使用頻率，即行為多久發(fā)生一次;

可感知的用途，即在用戶心中，產(chǎn)品有哪些用途和好處。

當(dāng)一個(gè)事物使用的頻率足夠高，可感知的用戶足夠多，它依然進(jìn)入人們的習(xí)慣區(qū)間，學(xué)生時(shí)代老師跟我們說(shuō)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要 28 天，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。研究發(fā)現(xiàn)：習(xí)慣養(yǎng)成的時(shí)間與行為的復(fù)雜程度和對(duì)于該用戶而言的重要性有關(guān)，另外不同的習(xí)慣的使用頻率多高的問(wèn)題，并沒(méi)有具體的定論，只能說(shuō)頻率越高，演變?yōu)榱?xí)慣的可能性越大，所以微名片要人讓客戶感覺(jué)很重要。