什么樣的會員制讓圖文加盟店的客戶更忠誠？
2018/4/9 0:00:00來源：互聯(lián)網(wǎng)作者：梓沐
【快印客導(dǎo)讀】在任何一本關(guān)于營銷、零售方面的書中，你都會看到，“要提升消費者忠誠度”，“維護一個老客戶的成本比開發(fā)一個新客戶的成本低得多、效率高得多”，諸如此類的觀點。不過，我倒是很建議你看一下后臺數(shù)據(jù)，看看你手里各個等級的會員到底給你貢獻了多少——同時，你又為了他們，砸了多少錢，什么樣的會員制度，才能戳中客戶，讓他們持續(xù)忠誠？
壹:別讓”偽忠誠“騙了你
進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些有某零售商會員卡的消費者其實并沒有顯著地對這個零售商忠誠，甚至這個調(diào)查顯示，81%的消費者甚至不知道他們的會員卡最后讓他們得到什么、如何去兌換積分。而且，美國一個家庭平均有超過18張會員卡。
在中國，其實不用看數(shù)據(jù)，就想一想，10年前，在2G網(wǎng)絡(luò)時代，自己的錢包里有多少張會員卡？有多少次消費是因為積分快到期了，才跑去零售商那里去換禮品？甚至，零售商為了幫助消費者“心照不宣地”維持其會員等級，突然來個10倍積分大促銷？
于是，中國零售商和美國零售商都做了意見相同的事兒，就是為了保留這些最沒有未來交易可能的”忠誠用戶“花了最多的錢，但是結(jié)果，最多是被薅了羊毛，這不是圖文加盟店想看到的。
貳:想當(dāng)會員，請先付費
對，為了忠誠客戶而花錢，這個邏輯沒錯，但是你不可能通過花錢就讓客戶對你忠誠。所以，當(dāng)傳統(tǒng)路子有問題的時候，不如嘗試反過來想，能不能讓客戶為你花錢，還心甘情愿的依附于你？比如說，讓用戶為他們喜歡的、愿意忠誠于的零售商付費。
叁:付費會員的本質(zhì)是“愛”
忠誠和愛是兩回事：忠誠是說，零售商費盡心機把一張會員卡塞到顧客錢包里，而“愛”是在顧客心中有一個只屬于你的位置。
此時，付費會員體系的意義就有了，只要能讓用戶掏一點錢，其實就成為顧客心中“獨一無二”的那個東西，而且顧客付費、商家提供額外服務(wù)，這本身也是童叟無欺的互惠，是相當(dāng)符合人性的。
付費會員體系還有個好處，就是用戶希望能把會員費賺回來，而零售商本身也會提供很多優(yōu)惠、服務(wù)，雙方就進入了一個“看破而不說破”的“合謀”，最終顧客高高興興的買了更多的東西，而零售商也提升了收入——來自會員費的收入和來自更多商品銷售的收入，這可比傳統(tǒng)免費會員卡“可能為零售商帶來長遠(yuǎn)、潛在的收入”要現(xiàn)實的多了。
此外，當(dāng)一個客戶成為付費會員后，他們是更愿意和商家分享自己的個人信息——如果不相信這個零售商，他根本不會考慮付費成為會員的。而且付費后的“薅羊毛心理”也會讓消費者愿意更多到訪你的圖文加盟店鋪、網(wǎng)站、App，在一定程度上甚至形成了“自生流量”，而且還是完全免費的！
關(guān)鍵詞：
會員制 會員 圖文加盟 客戶 忠誠
最熱文章
