留住一個(gè)老客戶很難，但失去他卻很容易...

【快印客導(dǎo)讀】為什么你的客戶總是在流失...有幾點(diǎn)原因。

基本大多數(shù)快印門店沒有很強(qiáng)的新品開發(fā)及生產(chǎn)能力，門店所銷售的產(chǎn)品部分由自己設(shè)備生產(chǎn)。

門店與客戶之間的關(guān)系，少數(shù)重要的大客戶基本靠老板本人或店長親自聯(lián)系維護(hù)，而其他大量來店消費(fèi)散客，門店后續(xù)幾乎沒有去聯(lián)系維護(hù)。

快印門店崗位人員流失比較嚴(yán)重導(dǎo)致門店服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，基本大學(xué)生都不愿意長久從事這個(gè)行業(yè)，導(dǎo)致剛培訓(xùn)好的員工，干了一段時(shí)間后就離開了，又得重新招人、重新犯錯，客戶認(rèn)知度不高等。

一部分是有些老板經(jīng)營的年頭比較長，有一定資金積累，也想讓自己現(xiàn)在生活過得更輕松一些，逐漸把更多經(jīng)營方面工作交給下級來做，而有些下級由于經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰柏?zé)任心等方面原因，在經(jīng)營上不僅不給力，還無形中增加了老板與門店店員與客戶之間的一個(gè)隔板，導(dǎo)致經(jīng)營能力進(jìn)一步下降。

客戶的需求也在發(fā)生變化，以前客戶去門店只是做一些簡單的打印裝訂，現(xiàn)在客戶更多的是要求門店提供更多專業(yè)性、個(gè)性化的整體解決方案，譬如：客戶要籌辦一個(gè)會議，需要畫冊、桌牌、簽到簿、抽獎箱、條幅、易拉寶、展板、胸牌、個(gè)性禮品等物料，以前客戶可能自己去聯(lián)系不同的供應(yīng)商進(jìn)行采購，而現(xiàn)在客戶更希望找一個(gè)專業(yè)的快印店，這就對門店的從業(yè)務(wù)人員有更高的專業(yè)要求，一旦不能滿足客戶需求，這個(gè)客戶可能就另結(jié)新歡，從而再也不來這個(gè)門店。

綜上所述，獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的老客戶很難，但要失去他卻很容易...