圖文廣告店如何從1家做到10家?

2024/5/14 0:00:00來源：作者：快印客

“最了解客戶的永遠(yuǎn)是客戶”

缺客流、缺粉絲，幾乎是現(xiàn)在圖文快印門店共同的痛，一條街上十幾家快印店，而市場(chǎng)就那么大，客戶就那么多，于是有人打價(jià)格戰(zhàn)，有人無限發(fā)傳單，有人陌拜，不停地在見客戶的路上。

茫茫人海，客戶就如海中魚，以上做法，無異于“下五洋捉魚”，而“魚”都是非常敏感的，一有動(dòng)靜，就四下散開了。

如何才能增加客流呢？秘訣是客戶裂變！

一、怎么讓客戶轉(zhuǎn)介紹？

關(guān)鍵詞是：聊和問

新客進(jìn)店后，一般人的操作是：

1、問需求

2、問時(shí)間

3、問具體要求

4、說自己門店的服務(wù)好

5、報(bào)價(jià)

6、制作

7、收集客戶信息

8、錄入

9、制作

但是高手在此基礎(chǔ)上還會(huì)增加一步：開始聊天式營(yíng)銷。

新客戶主動(dòng)進(jìn)店，大部分是一個(gè)隨機(jī)選擇，也許由于你的店面環(huán)境，也許由于你的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。但不管原因是什么，在這個(gè)階段，他跟你之間是沒有建立信任的，這單完成后，他又會(huì)“從茫茫人海中來，到茫茫人海中去”，下次仍是隨機(jī)選擇或者是被對(duì)手截胡。

所以對(duì)于新客來說，建立信任非常重要！

信任第一步，跟客戶建立關(guān)系鏈接，聊天時(shí)可以從家鄉(xiāng)、工作、家庭等偏日常的話題入手，尋找雙方共同點(diǎn)，如果他是老鄉(xiāng)，之后的聊天中你就可以稱呼他為老鄉(xiāng)，拉近彼此距離，有一定關(guān)系鏈接之后，在他這一單的制作過程中，我們要全程跟蹤服務(wù)，力求解決他遇到的問題。之后就要進(jìn)一步挖掘客戶需求了。

聊完之后，就該進(jìn)行“問”的環(huán)節(jié)，問應(yīng)該從四種需求維度上下手，分別是：環(huán)境需求、行為需求、能力需求、信念需求。了解了客戶的需求后，就可以有針對(duì)性地開展接下來的環(huán)節(jié)。

在這溝通的過程，不管怎么聊，一定要記住我們的目標(biāo)是：完成轉(zhuǎn)介紹。

轉(zhuǎn)介紹成功的兩大要素：情商和感商。情商讓你知道應(yīng)該說什么話來拉近距離，感商讓你明白什么時(shí)候提出轉(zhuǎn)介紹的要求更為合適。

二、如何讓新客成為回頭客？

關(guān)鍵詞是：快、好、寵

沒有人不喜歡驚喜，新客戶的第一單，如果交付能超預(yù)期，那他成為你的回頭客基本是板上釘釘?shù)氖隆?/span>

逆向思維，站在客戶角度，關(guān)心客戶要什么，而不是你賣什么。

制定符合客戶利益的營(yíng)銷活動(dòng)，讓新客成為充值會(huì)員，只有將他的錢收進(jìn)口袋，他的心才會(huì)定在你的店內(nèi)。

三、如何和老客戶相處？

對(duì)于老客戶，你們已經(jīng)有一定的熟悉度了，這個(gè)時(shí)候一定要培養(yǎng)他們轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣。

跟老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客戶聯(lián)系時(shí)，你不再是單純的談業(yè)務(wù)，而是朋友介紹來合作的，自我介紹時(shí)一定要說自己是XX（老客戶名字）的朋友，這樣無形中能拉近跟新客戶的關(guān)系，畢竟朋友的朋友就是朋友。這種方法的成交率基本在99%。

老客戶培養(yǎng)成轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣后，有客戶他會(huì)第一時(shí)間想到你。

滿足客戶需求，解決客戶需求，為他創(chuàng)造價(jià)值，客戶自然而然會(huì)為你傳播。

很多廣告圖文店老是一味的發(fā)展新客戶，卻沒有好好維護(hù)老客戶，這是很容易形成“一錘子”買賣的。我們更多的是要在服務(wù)客戶方面下功夫，篩選店內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，把80%的精力放在20%的優(yōu)質(zhì)客戶身上。一方面可以拓展優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務(wù)，一方面能幫我們介紹客戶，帶來業(yè)績(jī)。快印客有一套方法，能讓大客戶幾分鐘時(shí)間內(nèi)記住你、信任你，把你變成關(guān)系戶，大家可以去快印客官網(wǎng)詳細(xì)了解一下。