營銷實戰(zhàn)：醫(yī)院營銷宣傳方案

醫(yī)療市場競爭愈來愈激烈，醫(yī)院要發(fā)展就要靠經(jīng)營策略，醫(yī)院經(jīng)營管理的實質(zhì)就是想法設(shè)法吸引病人，要立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)、取信于民。

營銷思路

做好醫(yī)院的包裝即整合資源，建立并創(chuàng)造一種具有相對競爭力的醫(yī)院營銷體系，主要指?？瓢b。所謂專科包裝就是以病種為核心內(nèi)容的?？瓢b，利用營銷策劃發(fā)揮?？瓢b的魅力。包裝主要包括硬件包裝和軟件包裝，從內(nèi)到外打造獨到的競爭優(yōu)勢。?？频挠布b需要達到視覺上的影響力，通過視覺感受醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)實力。硬件包裝主要包括醫(yī)院大樓、科室設(shè)置、就醫(yī)環(huán)境、裝修檔次、住院條件及治療、診斷設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)施的配備等等。在此基礎(chǔ)上與醫(yī)院的軟件相結(jié)合做到整合傳播，在宣傳時突出本院的重點項目，輔助帶動其他項目。軟件包裝是重中之重、是后期營銷的生命之源，硬件包裝的目的是為了讓患者從視覺上更好的認知醫(yī)院，軟件包裝是讓患者在硬件認知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的體驗效果和高度評價，為的是醫(yī)療質(zhì)量好口碑和品牌美譽度，包裝的過程不是虛擬創(chuàng)意，而是資源整合并進行分析解構(gòu)的優(yōu)勢再造過程。軟件包裝主要包括專家形象包裝、技術(shù)力量包裝、醫(yī)療質(zhì)量包裝、醫(yī)院品牌包裝、團隊文化包裝、責(zé)任使命包裝等整合的系統(tǒng)。

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅持“抓管理強素質(zhì)，外拓市場內(nèi)樹形象”為思路，強化我院特色品牌（口腔 婦科 美容）加大品牌推廣力度，通過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。

根據(jù)我院的醫(yī)療特色，以我市各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳資料、專病為切入點，加大力度宣傳我院優(yōu)勢?？?，同時帶動其他科室的發(fā)展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等服務(wù)性公關(guān)渠道加強對外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，從而吸引更多患者來醫(yī)院進一步診治，擴大醫(yī)療市場。

把醫(yī)療市場的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進業(yè)務(wù)平臺，實施資源共享、優(yōu)勢互補，讓農(nóng)民在家門口享受到二級醫(yī)院診療水平，可間接加深對我院品牌的認知。

建立完善的服務(wù)體系。種種服務(wù)活動如統(tǒng)一的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開，就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院可以設(shè)置投訴接待處，負責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大的影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽和盈利。

提供差異化服務(wù)。為吸引更多顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長一短（掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短）現(xiàn)象、方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會的發(fā)展，文明程度不斷提高，人民對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，維護好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供熟識、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號。這些親情化服務(wù)會讓患者體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。

建立顧客滿意度調(diào)查。對住院、門診病人進行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析、公布，并提出改進意見，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴大醫(yī)院病人收容量，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

向亞健康市場進軍。隨著人們健康健康意識越來越強，人們通過體驗來了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價格，比如針對普通人群的常規(guī)體檢、針對老人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其指定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和品牌效益。

有針對地做一些宣傳。任何一個公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是必不可少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺，與我市媒體建立良好關(guān)系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片、微博、微信、網(wǎng)站、論壇等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫(yī)院特色?？?、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達到不斷塑造醫(yī)院良好社會形象，提升醫(yī)院核心競爭力。