戶戶皆有“二維碼”，看舒城如何落實(shí)二維碼+智慧政務(wù)

2021年8月以來，舒城縣承擔(dān)起小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)任務(wù)，始終堅(jiān)持頂格重視高點(diǎn)定位、縣委統(tǒng)籌高位推進(jìn)、線上線下高熱宣傳、單內(nèi)單外高效辦理，不斷推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)向?qū)嵗镒?、向深里走、向心里走，基本?shí)現(xiàn)戶戶皆有“二維碼”、人人皆知“一點(diǎn)通”的預(yù)期目標(biāo)，收到了方便群眾訴求、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”、密切干群關(guān)系的預(yù)期效果。

清單政策事事懂

利用縣鄉(xiāng)村三級(jí)培訓(xùn)會(huì)議，從推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨“兩個(gè)延伸”的重大意義，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨“兩個(gè)責(zé)任”的內(nèi)在要求，做好人民群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關(guān)鍵小事“群眾兩事”的迫切需要，兼有監(jiān)督、服務(wù)“兩項(xiàng)功能”的設(shè)計(jì)初衷，講清講透平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)、保障措施、實(shí)施步驟、工作要求。要求鄉(xiāng)村干部對(duì)平臺(tái)“33+1+1”監(jiān)督事項(xiàng)政策、流程逐一閱覽熟記，并到組入戶因人而宜進(jìn)行宣講、回答咨詢。將懂清單政策和會(huì)平臺(tái)操作作為鄉(xiāng)村干部的必修課。12月17日在全縣新任村級(jí)黨組織書記培訓(xùn)班上，平臺(tái)建設(shè)專班派員作了《從“兩個(gè)延伸”談“小微權(quán)力”監(jiān)管》專題輔導(dǎo)，啟發(fā)他們善待平臺(tái)，做到每天瀏覽、知曉民意；善用平臺(tái)，做到宣傳政策、公開信息；敬畏平臺(tái)，做到優(yōu)先辦理、線下溝通；推廣平臺(tái)，做到戶戶有碼、人人皆知。

有碼傳單家家發(fā)

在用足用活傳統(tǒng)媒體、新媒體，以及文藝節(jié)目等方式的同時(shí)，開展有碼傳單家家發(fā)活動(dòng)。涌現(xiàn)出進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓道、進(jìn)電梯、進(jìn)業(yè)主群“四進(jìn)”模式，村（居）民“小板凳會(huì)”宣講模式，鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)員“農(nóng)家夜話”模式等。還利用元旦、春節(jié)期間全員核酸監(jiān)測(cè)預(yù)登記等時(shí)機(jī)，加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)宣傳。萬佛湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)還統(tǒng)一制作了印有二維碼和祝福語的紅色無紡布手提袋，內(nèi)裝抽紙盒及《小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)用戶使用指南》折頁(yè)，于春節(jié)前分批發(fā)放到各家各戶，送去既適用、又喜慶的“大禮包”。為助力“推行頂格服務(wù)企業(yè)機(jī)制”，新增了“服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”監(jiān)督事項(xiàng)，組織開展全縣“百名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)千企宣講服務(wù)周”活動(dòng)?！笆医M地”聯(lián)動(dòng)，分赴22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）近1000家企業(yè)，通過送“碼”宣講清單、送“函”征求意見、送“表”測(cè)評(píng)涉企管理機(jī)構(gòu)等，切實(shí)幫助解決企業(yè)“急難愁盼”問題，助力打造“惠企更實(shí)、辦事更快、服務(wù)更好、聯(lián)系更暢”的“四更”營(yíng)商環(huán)境。

老弱病殘戶戶聯(lián)

充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣傳推廣平臺(tái)建設(shè)。同時(shí)，總結(jié)推廣“群眾微信群‘建管用’全覆蓋”“老弱病殘戶網(wǎng)格員聯(lián)幫服務(wù)”模式。對(duì)無手機(jī)、老人機(jī)和不會(huì)使用微信的村（居）民戶逐戶登記，就近確定網(wǎng)格員或志愿者聯(lián)系幫助，以村（社區(qū)）為單位加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員或志愿者的培訓(xùn)、監(jiān)管和考評(píng)，及時(shí)分享信息、答疑解惑、幫助投訴、反饋情況，使平臺(tái)建設(shè)不留“盲區(qū)”“弱區(qū)”。此外，實(shí)行訪問量“日曬圖、日排名”。每天在縣“專項(xiàng)工作微信群”里曬出各地上傳宣傳工作圖文，縣平臺(tái)專班據(jù)此信息視情直接下村（社區(qū)）抽查督查；每天統(tǒng)計(jì)、公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）訪問量。

信息公開項(xiàng)項(xiàng)真

印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范服務(wù)平臺(tái)信息發(fā)布工作的通知》，規(guī)范封面、標(biāo)題、上傳格式、發(fā)布要求，及時(shí)推廣應(yīng)用新民村《信息發(fā)布工作責(zé)任制》。同時(shí)，發(fā)動(dòng)各村（社區(qū)）用足用好“通用信息”個(gè)性化服務(wù)功能，及時(shí)發(fā)布村（社區(qū)）基本概況、重大成果、公益活動(dòng)等內(nèi)容，不斷滿足群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，激發(fā)群眾使用平臺(tái)的主動(dòng)性、參與村（社區(qū)）事務(wù)管理的積極性，激發(fā)在外創(chuàng)業(yè)者關(guān)注家鄉(xiāng)、反哺家鄉(xiāng)、奉獻(xiàn)家鄉(xiāng)的熱情。此外，實(shí)行信息公開“周檢查、月通報(bào)”。每周線上檢查。確定專人每周兩次線上對(duì)各村（社區(qū)）平臺(tái)信息公開情況進(jìn)行檢查，對(duì)在公開的及時(shí)性、規(guī)范性和完整性等方面存在突出問題的村（社區(qū)）上門督導(dǎo)。

投訴辦理件件實(shí)

縣紀(jì)委監(jiān)委建立監(jiān)督單位“第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、掛牌跟蹤督辦”，辦理單位“單內(nèi)投訴優(yōu)先辦、單外投訴盡力辦” “線下充分溝通促‘事心雙解’、線上文明答復(fù)提‘滿意指數(shù)’”等機(jī)制，確保辦理質(zhì)效，取信于民。此外，實(shí)行辦理進(jìn)度“日盤點(diǎn)、常提醒”。縣紀(jì)委監(jiān)委每日對(duì)投訴件辦理進(jìn)度進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)即將到期的，及時(shí)提醒督促，提高按期辦結(jié)率。實(shí)行問題導(dǎo)向“邊發(fā)現(xiàn)、邊督促”?？h紀(jì)委監(jiān)委制定《關(guān)于進(jìn)一步提高“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)投訴件辦理質(zhì)量的實(shí)施辦法》。對(duì)在回復(fù)中答非所問、敷衍了事的辦理責(zé)任人予以追責(zé)，同時(shí)對(duì)監(jiān)督責(zé)任人進(jìn)行約談；對(duì)重復(fù)投訴的開展提級(jí)督辦；對(duì)多人反映同一問題的組織開展研判，對(duì)問題突出的適時(shí)開展專項(xiàng)治理，促進(jìn)標(biāo)本兼治。