596期·深圳 | 沒(méi)有難搞的客戶，只有錯(cuò)誤的服務(wù)

廣告店和大部分廣告客戶的關(guān)系，其實(shí)有點(diǎn)像醫(yī)患關(guān)系——

一方面，客戶對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解實(shí)際上很少，都非常需要廣告店的全方位專業(yè)指導(dǎo)；另一方面客戶的大需求盡管很明確，但是他們對(duì)整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)非?？粗兀卜浅Ｓ?jì)較接受服務(wù)的好壞。

幾招教你俘獲難搞的客戶

1、一定要有“范兒”

從客戶邁入店門檻的第一秒開始，他們就開始判斷“這家廣告店值不值得與之做生意?"

自信是“顯得專業(yè)”最關(guān)鍵的因素

接待客戶時(shí)，除了態(tài)度要誠(chéng)懇之外，一定要能展示出專業(yè)范兒來(lái)，一定要自信，面對(duì)客戶的詢問(wèn)，回答的用語(yǔ)盡量嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)氣要堅(jiān)定。不專業(yè)的售前服務(wù)，即便態(tài)度再好，也不太可能令有判斷力的客戶滿意。畢竟客戶想要得到專業(yè)的服務(wù)，而不是微笑著的三腳貓。

2、一定要顯得有耐心

對(duì)于已經(jīng)回答過(guò)千百次的問(wèn)題，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，很可能只是第一次提出。他們一般希望盡可能詳盡，更細(xì)節(jié)地了解這些問(wèn)題的答案。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該耐心的解答，必要時(shí)使用專業(yè)的產(chǎn)品目錄冊(cè)等工具，就像第一次為客戶咨詢一樣。

3、能給出合適的詳細(xì)方案

廣告店客戶一般來(lái)說(shuō)只是有一個(gè)目標(biāo)和一個(gè)預(yù)算金額，至于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的程序和細(xì)節(jié)，他們是需要看到專業(yè)的詳細(xì)的方案的。

一個(gè)優(yōu)秀的廣告店，需要為客戶規(guī)劃出詳細(xì)的方案，而不是簡(jiǎn)單的解答他們的問(wèn)題，介紹套餐項(xiàng)目，復(fù)述套餐價(jià)格。優(yōu)秀的售前需要為客戶找到適合客戶目標(biāo)和預(yù)算金額的實(shí)施方案。

春風(fēng)行動(dòng)期間牛云老師尋訪多地廣告店，大家都在用結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷打造的產(chǎn)品方案展示

可能你會(huì)問(wèn)：我只是普通做廣告的，不是專業(yè)的營(yíng)銷大師，也需要學(xué)會(huì)如何跟客戶講營(yíng)銷方案嗎？

答案是：當(dāng)然需要。

當(dāng)你成為一個(gè)能獨(dú)立思考的廣告人，再次看到一個(gè)刷爆朋友圈的同行案例時(shí)，你想的不再是，“哎呀，可惜我怎么沒(méi)想到呢”，而是“不錯(cuò)，和我想的一樣，我也已經(jīng)在做了”。

改變客戶看法：“廣告的目的是為了賺錢，而不是為了省錢”

新廣告人的使命喚醒傳統(tǒng)企業(yè)的認(rèn)知，喚醒傳統(tǒng)企業(yè)的是連接客戶的意識(shí)，從單純制作廣告轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷策劃。通過(guò)廣告印刷物料幫助客戶建立客戶關(guān)系建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

在第596期快印客“智慧云碼”技術(shù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)班上，牛云老師帶領(lǐng)各地廣告人進(jìn)行蛻變，學(xué)會(huì)使用技術(shù)營(yíng)銷工具，讓自己的廣告更有價(jià)值，以更專業(yè)有效的服務(wù)成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的第一梯隊(duì)，秒殺那些過(guò)去難搞的客戶。

牛云老師給大家引出陰陽(yáng)和五行能量的觀點(diǎn)后，又首次給大家提到關(guān)于"擇業(yè)"和"擇人"的解讀，廣告行業(yè)乃百業(yè)之王，新廣告人們要好好珍惜咱們的行業(yè)并為之努力。

快印客大學(xué)老譚老師解讀如何團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)，1分鐘打動(dòng)客戶的營(yíng)銷話術(shù)實(shí)戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)班老師拒絕泛泛點(diǎn)評(píng)，會(huì)條分縷析地列出具體的建議，把廣告的知識(shí)體系分為兩個(gè)部分，一個(gè)是內(nèi)部知識(shí)，一個(gè)是外部知識(shí)。

內(nèi)部知識(shí)是指對(duì)市場(chǎng)的洞察、對(duì)人性的剖析等一系列的思考方式，這是廣告人的看家本領(lǐng)，永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)。外部知識(shí)是指隨著時(shí)代的發(fā)展，所產(chǎn)生的新技術(shù)、新形式、新事物等，這些東西你也要跟得上，才能與時(shí)俱進(jìn)。