快印客大學(xué)：做口碑營銷 這幾條法則你知道嗎

【快印客導(dǎo)讀】口碑營銷是消費(fèi)者之間口口相傳，從而形成了口碑。這種口碑通過多種渠道在市場中傳播和擴(kuò)散，進(jìn)而對其他消費(fèi)者的購物決策產(chǎn)生深刻的影響。想要做好口碑營銷，快印客大學(xué)教你首先要了解口碑營銷的五大要素。

法則一：口碑營銷的三大要素

在社交媒體十分發(fā)達(dá)的今天，口碑傳播速度借助互聯(lián)網(wǎng)的聚焦放大效應(yīng)，在短時期內(nèi)迅速傳遍網(wǎng)絡(luò)，形成數(shù)十萬甚至上百萬消費(fèi)者參與互動討論的熱議話題。

口碑營銷的核心思想中有三句話：第一，讓大家有興趣討論你的產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、功績、形象；第二，讓大家有興趣在討論之余購買你提供的東西；第三，讓大家有興趣長期地討論你的一切，并把你的各種消息擴(kuò)散給更多人。

法則二：自夸不如人夸，讓客戶替你做宣傳

比起陌生人，人們總是傾向于相信熟人?？诒疇I銷就是利用消費(fèi)者的這種心理，以口口相傳的力量來打動消費(fèi)者，借力打力，事半功倍。因此企業(yè)的口碑傳播不是企業(yè)的自我夸耀，而是消費(fèi)者主動宣傳。

法則三：談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?

新媒體時代，大家每天都能從互聯(lián)網(wǎng)上看到各種消息。海量的新聞分散了“吃瓜群眾”的注意力，也讓人們更加熱衷于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

通常來說，產(chǎn)品用戶是口碑談?wù)撜咧凶詈诵牡娜后w。非顧客人群可能不會購買產(chǎn)品，但對討論產(chǎn)品及其公司非常感興趣。比如媒體記者、同類產(chǎn)品的研發(fā)者、喜歡看商業(yè)新聞的其他普通人等都是潛在的口碑談?wù)撜摺?

除此之外，那些第一次使用你的產(chǎn)品的顧客，更有可能成為最佳的口碑談?wù)撜摺Ｖ灰麄儗δ愕漠a(chǎn)品感到滿意，就會把這份新鮮的首次體驗(yàn)告知身邊的親戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。所以企業(yè)在做口碑營銷時，應(yīng)該關(guān)注各類口碑談?wù)撜?，而不能局限于老客戶?

法則四：虛假信息是口碑營銷的墳?zāi)?

在“人人都是自媒體”的今天，用戶的話語權(quán)越來越難以操控，廣大消費(fèi)者變得越來越精明，一旦他們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的虛假信息，會讓企業(yè)形象和產(chǎn)品口碑一落千丈。口碑營銷應(yīng)該反對一切形式的暗中操作和欺騙行為。

法則五：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄”

口碑營銷需要口碑營銷如果處理不當(dāng)，很可能會讓企業(yè)陷入很大的麻煩。

“口碑”是企業(yè)非常重要的無形資產(chǎn)，它決定了消費(fèi)者是否愿意購買你的產(chǎn)品。好口碑能帶來紅利，讓產(chǎn)品一炮走紅，使企業(yè)的知名度與銷售額都被帶動起來。而壞口碑會產(chǎn)生破壞力，產(chǎn)品滯銷不說，光是扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿論就要砸很多公關(guān)經(jīng)費(fèi)。

所以，我們在做口碑營銷時應(yīng)當(dāng)兼顧利弊，在執(zhí)行方案前考慮清楚，根據(jù)具體市場情況靈活應(yīng)用，避免產(chǎn)生負(fù)面口碑。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，口碑營銷利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)將品牌信息更高效地傳達(dá)給公眾，就形成了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，快印客大學(xué)教你通過消費(fèi)者的表達(dá)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動等方式，為企業(yè)口碑營銷開辟新的通道，獲取新的效益。