知識(shí)管理能使企業(yè)獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

【快印客導(dǎo)讀】面向未來企業(yè)管理的另一個(gè)重要因素是知識(shí)管理。今天，科技在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步盛行，知識(shí)比以往任何時(shí)候都更廉價(jià)、更迅速地傳播和繁衍，這就意味著一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了相同的知識(shí)，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)很快就會(huì)喪失殆盡。為了使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠持久，管理者還必須管理知識(shí)資源。企業(yè)的知識(shí)管理可以令企業(yè)具有獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的兩種能力。知識(shí)管理不僅是純技術(shù)方面的知識(shí)，而且還包括技術(shù)與整個(gè)組織（如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等）的兼容能力。

1.從有效知識(shí)管理的角度來看，獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)是相輔相成的

有人說過：一旦企業(yè)獲得了知識(shí)和產(chǎn)品制造的技能，下一步便是要把它化為有形資產(chǎn)，對(duì)其進(jìn)行開發(fā)，從而獲得「基本產(chǎn)品」?；井a(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)管理中最為重要的活動(dòng)之一。事實(shí)上，如果能在基本產(chǎn)品市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位，就可以長(zhǎng)期地對(duì)最終產(chǎn)品市場(chǎng)中的制造標(biāo)準(zhǔn)及其演變加以控制?！高\(yùn)用知識(shí)」階段則是由戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)單位通過生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品與服務(wù)而得到實(shí)施的。總體目標(biāo)是使企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到改變和提高，讓企業(yè)所設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)成為顧客的首選，而且成為行業(yè)的習(xí)慣。

2.知識(shí)管理能使組織創(chuàng)造知識(shí)一體化的格局

「所謂戰(zhàn)略性方法要求具有豐富技術(shù)知識(shí)的高級(jí)經(jīng)理人和企業(yè)首席技術(shù)官共同參與制定戰(zhàn)略?！?jié)h斯·丹尼爾邁爾在《未來企業(yè)》里這樣總結(jié)，知識(shí)決策要由最高管理層這一級(jí)別做出，知識(shí)本身應(yīng)視作戰(zhàn)略性變量而非生產(chǎn)性變量。知識(shí)管理的作用在此凸顯：它構(gòu)成了一種綜合協(xié)調(diào)各方力量、捕捉重大機(jī)遇的新型戰(zhàn)略性方法，整個(gè)組織依靠這一方法得以創(chuàng)造知識(shí)一體化的格局。其得力之處在于，可以正確地應(yīng)對(duì)技術(shù)開發(fā)過程中的不確定性，并能夠在有關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人之間合理地分配所有權(quán)和生產(chǎn)責(zé)任。

所以，管理的新內(nèi)涵就是變革管理和知識(shí)管理。如果管理者沒有轉(zhuǎn)變思維來認(rèn)識(shí)管理的新內(nèi)涵，就會(huì)使得企業(yè)一直流連于傳統(tǒng)的對(duì)于管理的評(píng)判和習(xí)慣中，但是如果這樣，相對(duì)于一個(gè)不斷變化的環(huán)境來說，管理一定無法跟得上變化的環(huán)境，從而導(dǎo)致管理桎梏人們的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，這是非常令人擔(dān)心的事情。

面對(duì)未來的企業(yè)管理還需要一個(gè)核心的要素就是重建領(lǐng)導(dǎo)力。不管人們?nèi)绾卫斫忸I(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力本身所需要具備的內(nèi)涵都是明確的，即授權(quán)、激勵(lì)和培訓(xùn)。授權(quán)一直是管理者難以勝任的一項(xiàng)任務(wù)：一方面，很多人會(huì)認(rèn)為根本無法授權(quán)，因?yàn)橄聦俨怀墒?、沒有能力，無法勝任工作；另一方面，很多人又認(rèn)為根本就沒有人愿意授權(quán)，因?yàn)闄?quán)力是一種象征，是一種責(zé)任，更是地位。

1.授權(quán)的能力

我觀察到即便很多人主觀上愿意授權(quán)可還是無法授權(quán)。為什么人們無法授權(quán)呢？最根本的原因是人們沒有真正理解授權(quán)是授什么。授權(quán)是一個(gè)特定的概念，在職責(zé)上已經(jīng)擁有的權(quán)力是不需要授權(quán)的，授權(quán)最根本的原因是需要完成特定的任務(wù)，因此運(yùn)用授權(quán)的前提是有特定的責(zé)任需要承擔(dān)，也正因如此，授權(quán)在更大的意義上是用來鍛煉下屬的。所以，授權(quán)的先決條件是責(zé)任而非其他，如果授權(quán)不是權(quán)責(zé)同時(shí)下放，授權(quán)會(huì)導(dǎo)致權(quán)力泛濫和失控。事實(shí)上，很多人感受到授權(quán)之后的失控并不是授權(quán)造成的，而是沒有責(zé)任造成的。從這個(gè)意義上看，授權(quán)最根本的原則是保留最終確定責(zé)任的權(quán)力，該權(quán)力不授權(quán)；保留確定責(zé)任的權(quán)力，等于保留了責(zé)任界定的權(quán)力，同樣也就確定了授權(quán)的有效性。

2.激勵(lì)的能力

管理者的基本責(zé)任就是激勵(lì)下屬發(fā)揮績(jī)效或者激勵(lì)上級(jí)采用有價(jià)值的建議，激勵(lì)所起到的作用是不言而喻的。對(duì)管理者來說，最困難的是對(duì)有能力的下屬如何激勵(lì)的問題，而管理者所要解決的正是有能力的人如何用能力創(chuàng)造工作價(jià)值的問題。管理者之所以感到困難，是因?yàn)榧?lì)需要一些基本條件，但是這些條件被很多人忽略。那么這些基本條件是什么呢？激勵(lì)的基本條件是重要性、可見度、公平感。不管你運(yùn)用何種激勵(lì)措施和技巧，這些措施本身對(duì)于被激勵(lì)者是否具有重要性是至關(guān)重要的，如果這些措施對(duì)于他們來說無關(guān)緊要，不管你花多大的努力，都不會(huì)得到激勵(lì)的效果。

人們常常容易犯的錯(cuò)誤，是以自己對(duì)于一件事情的看法代替所有人的看法，把自己認(rèn)為重要的當(dāng)成所有人都認(rèn)為重要的，其實(shí)并非如此。可見度是另外一個(gè)容易被忽略的條件，激勵(lì)需要可見度來強(qiáng)化效果，所以激勵(lì)需要表達(dá)可見度，沒有可見度就沒有激勵(lì)的效果，而激勵(lì)是否在一個(gè)公平、合理的環(huán)境下實(shí)施是第三個(gè)基本條件。就如奧運(yùn)會(huì)的獎(jiǎng)牌，因?yàn)槭廊瞬毮慷哂凶顝?qiáng)的可見度，因?yàn)榕c國(guó)旗、國(guó)歌同時(shí)出現(xiàn)而呈現(xiàn)出重要性，因?yàn)槭峭ㄟ^公認(rèn)的比賽規(guī)則，在體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)出來的，又表現(xiàn)出無可置疑的公平感。這三者的結(jié)合使得奧運(yùn)獎(jiǎng)牌具有了不可估量的激勵(lì)效應(yīng)。

3.培訓(xùn)的能力

因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的變化，因?yàn)橹R(shí)的不斷更新，更因?yàn)閯?chuàng)新的要求，人們需要不斷地得到提升。其實(shí)對(duì)于大部分管理者來說，最為緊迫的事情是培養(yǎng)接班人。一位有效的管理者就應(yīng)該能夠培養(yǎng)接班人，并儲(chǔ)備接班人。培養(yǎng)下屬是管理者的職責(zé)，一方面這能夠產(chǎn)生工作績(jī)效，更重要的是，管理者能夠讓自己有更多的時(shí)間和空間去處理更為重要的事情。

有不少關(guān)于管理的著作中都描述：管理者應(yīng)該是一個(gè)教練、是一個(gè)老師。我一直對(duì)GE選拔接班人的做法很感興趣。杰克·韋爾奇花了10年的時(shí)間，為GE培養(yǎng)未來的CEO；而更有價(jià)值的是，所有的1000位候選者，在選拔的過程中都得到了全面的提升，雖說最后只有一個(gè)人成為CEO，但是有1000人得到了培養(yǎng)，這1000人所積聚的能量，對(duì)于GE而言，就是持續(xù)10年的核心能力得以傳播。