我與客戶的那些事(5)：細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶，高效服務(wù)客戶

《我與客戶的那些事》系列故事

第5位分享者：俱佳廣告

【快印客導(dǎo)讀】快速、高效、高質(zhì)服務(wù)是俱佳廣告有限公司的特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)在北京市的望京商圈小有名氣。

其實(shí)，這個(gè)名氣我們公司內(nèi)部自己并不知道，直到有一天——

2014年的某一天，當(dāng)時(shí)我還是俱佳廣告（將臺(tái)路店）的店長(zhǎng)。在我準(zhǔn)備要下班的時(shí)候，進(jìn)來(lái)一個(gè)客戶，說(shuō)要印制100件文化衫，第二天同學(xué)會(huì)用。LOGO是彩色的，衣服得按照他的效果圖定制。

當(dāng)我面露難色想說(shuō)時(shí)間上不允許的時(shí)候，這位客戶搶著說(shuō)：“如果您家都不能做的話，這一帶就沒(méi)誰(shuí)家可以做了！”

我看著這位陌生的顧客，確定他是第一次認(rèn)識(shí)，就問(wèn)：“您是怎么找到我家的？”

他告訴我：“是你們的同行介紹的，他說(shuō)你找俱佳廣告看看能不能做出來(lái)，望京這一帶，如果他家做不了，你也就別找其他家了！”

這句話給了我無(wú)限的勇氣和動(dòng)力，原來(lái)我們的口碑這么好啊……

事情的結(jié)果是：我和供應(yīng)商齊心協(xié)力加班通宵，在八點(diǎn)前把高質(zhì)量的貨交到了不知說(shuō)了多少聲“謝謝”的客戶手中。

大愛(ài)、拾金不昧……這樣的事件在快印行業(yè)不是新鮮事，同樣地，在俱佳廣告各個(gè)門店里也在重復(fù)不斷地上演著。

但是，有一件事，可能是俱佳廣告獨(dú)有的特色。請(qǐng)看下圖：

因此，在俱佳廣告的各個(gè)門店里，經(jīng)常會(huì)有顧客拎著雪糕、飲料、零食登門致謝，場(chǎng)面溫馨又感人……

我覺(jué)得：客服，不單是讓客戶舒服，還要以細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶，以高效服務(wù)客戶。

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