快印店維系老客戶需要做到哪些?

快印店維系老客戶需要做到哪些?

一家成功的廣告快印店離不開老客戶的支持，我們常說一家店80%的利潤(rùn)來自20%的老客戶，并且，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。那么，我們廣告快印店應(yīng)該如何維護(hù)老客戶，不讓他跑掉呢?

1、不要把客戶當(dāng)傻瓜

每一個(gè)客戶的意見都值得思考，雖然有時(shí)大部分客戶提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請(qǐng)記得，愿意提意見的客戶是對(duì)你抱有希望的客戶。

2、產(chǎn)品是所有的根源

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，我們要讓廣告印刷品保持持續(xù)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過這些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果翻倍，提升業(yè)績(jī)。讓客戶感覺到，你能給他帶來獨(dú)特的價(jià)值的產(chǎn)品。

3、客戶的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來負(fù)面印象;

4、建立一個(gè)與你的客戶之間的互動(dòng)機(jī)制

需要有一個(gè)端口來接收客戶的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了;

5、如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌

那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓客戶感覺良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂此不疲。

6、客戶每選擇一次購(gòu)買你的產(chǎn)品

即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，讓客戶留下來一點(diǎn)他的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解客戶的真正想法。在這些反饋面前，能讓你梳理出客戶最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

7、不說你沒賺錢、這個(gè)活動(dòng)是虧本的話

做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓客戶覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)、做出獨(dú)特性、做出價(jià)值，客戶是心甘情愿讓你賺錢的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

8、出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的

面對(duì)客戶的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù);而面對(duì)客戶有時(shí)的無理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

9、一定要有自己的原則與姿態(tài)

在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的客戶的感覺就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴，讓客戶以擁有你為榮吧!

10、你要向客戶傳達(dá)這樣一種信息

你們不僅僅是干廣告、干印刷的企業(yè)，而是賣一種營(yíng)銷理念，賣的是服務(wù)與體驗(yàn)。在沒有擁有一批老客戶、忠誠(chéng)客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會(huì)讓客戶更快地離你而去。

11、盡可能多若干聯(lián)系方式

如客戶社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問題，讓客戶能夠時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

12、記住時(shí)時(shí)刻刻要“營(yíng)銷”，而不是廣告

通過各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信、微博、博客、新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。

總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓客戶信任你。有了信任，客戶才會(huì)與你擦出火花，才會(huì)擁有一種熱情，像一個(gè)戀人一樣把你向他的親朋好友們介紹，他會(huì)以你為榮。