不知如何處理客戶的投訴——速查手冊　客服部分

　　【快印客導(dǎo)讀】速查手冊方便培訓(xùn)，以一對一的方式進(jìn)行培訓(xùn)，可以在交接班時以很短的時間完成培訓(xùn)傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進(jìn)行一對一培訓(xùn)傳遞);使用靈活，隨時都可以進(jìn)行培訓(xùn)，不需要把所有員工招集在一起進(jìn)行全員課堂式的培訓(xùn)，可以不用占用員工的休息時間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到一點(diǎn)就通的目的，一些復(fù)雜的或政策性的內(nèi)容還是需要將員工招集在一起進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和說明：
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　　不知如何處理客戶的投訴?

　　原因分析：

　　客戶投訴一般分為兩種類型：正當(dāng)?shù)暮筒徽?dāng)?shù)摹５?，在了解事情的全部事?shí)之前，你并不知道到底是那種類型。

　　解決方法：

　　操作技巧：1.做一次深呼吸;

　　2.讓你的聲音保持熱情和友好;

　　3.傾聽客戶的陳述，做好詳細(xì)的記錄;

　　4.不要打斷客戶;

　　5.記下客戶的姓名以及聯(lián)系方式;

　　6.對客戶表示同情但不失原則;

　　7.如果判斷是自己企業(yè)的錯誤，向客戶表示真誠道歉;

　　8.永遠(yuǎn)不要急于找借口;

　
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