“誠商時(shí)代”來臨！國家市場監(jiān)管總局全力整治直播電商亂象

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，直播電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，為消費(fèi)者提供便捷的購物體驗(yàn)，也為擴(kuò)大消費(fèi)注入新活力。然而值得關(guān)注的是，近年來，隨著直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，一系列問題也隨之而來，其中最突出的當(dāng)屬誠信危機(jī)。

不少消費(fèi)者反映，一些直播間售賣的產(chǎn)品以次充好，給消費(fèi)者的健康安全帶來隱患；有的直播間夸大其詞誤導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策；還有直播間售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者維權(quán)遭遇“踢皮球”……諸多誠信缺失的亂象，如果得不到及時(shí)整治，不僅侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

國家市場監(jiān)管總局：

全力整治直播電商亂象

4月18日上午，國家市場監(jiān)管總局召開直播電商監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)，表示將全力整治直播電商亂象！當(dāng)記者問到將有何具體舉措時(shí)，國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司司長朱劍橋首先深刻剖析了直播電商亂象出現(xiàn)的原因：

直播電商涉及平臺(tái)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等眾多主體，人、貨、場分離，參與主體法律關(guān)系復(fù)雜，違法行為定性相對(duì)困難。再加上直播電商具有很強(qiáng)的即時(shí)性、互動(dòng)性，“流量為王”特征更加明顯，一些直播電商平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任不到位，一些商家和主播急于追求流量變現(xiàn)，重營銷、輕品質(zhì)，重成交、輕售后，追逐短期利益導(dǎo)致虛假營銷、假冒偽劣等行為易發(fā)多發(fā)。

隨后朱劍橋司長提出了全力整治直播電商亂象的三點(diǎn)措施：

一是完善直播電商監(jiān)管制度。加快出臺(tái)《直播電商監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步明確平臺(tái)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等主體責(zé)任。

二是強(qiáng)化直播帶貨商品溯源管理。夯實(shí)直播電商平臺(tái)主體責(zé)任，強(qiáng)化商家資質(zhì)和商品信息審核把關(guān)，加強(qiáng)對(duì)問題商品的源頭追溯。加大直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽查抽檢的頻次和力度，對(duì)問題商品生產(chǎn)銷售行為進(jìn)行閉環(huán)處置，強(qiáng)化穿透式監(jiān)管。

三是從嚴(yán)從重打擊虛假營銷等違法違規(guī)行為。組織各地市場監(jiān)管部門依法查處并公布一批編造虛假信息、夸大產(chǎn)品功效、違法廣告、刷單炒信等違法違規(guī)行為，以點(diǎn)帶面凈化行業(yè)生態(tài)。

國家市場監(jiān)管總局的這些觀點(diǎn)措施

與牛云老師的“誠商理論”高度契合

一個(gè)全新的“誠商時(shí)代”即將開啟！

“誠商”理論與三品法則：

為直播電商筑牢誠信之基

牛云老師于2025年4月9日首提“誠商”理論，它是基于天通心學(xué)“三品法則”實(shí)證研究而誕生的一門哲學(xué)理論體系，旨在用東方哲學(xué)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)誠信底層邏輯進(jìn)行深刻重構(gòu)，讓商業(yè)回歸“誠信為本”的原點(diǎn)和本質(zhì)，重構(gòu)中國商業(yè)文明新生態(tài)，這標(biāo)志著中國未來40年“誠商時(shí)代”正式啟航。

同時(shí)，牛云老師首倡“誠士”階層，發(fā)起“誠士”運(yùn)動(dòng)。“誠士”是什么？“誠”是道德修養(yǎng)的根本所在，《中庸》對(duì)誠的解釋是“誠者天之道”，理學(xué)大家周敦頤說“誠，五常之本”，朱熹表示“誠者，真實(shí)無妄”?；丈?、晉商皆以“誠信立市”為商訓(xùn)。“商鞅立木取信”的故事更是治國必有誠信的典范。“士”則取“士大夫”精神內(nèi)核，代表有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家階層；《論語》有“士志于道”。中國古往今來的士大夫都“以志誠為道”，將誠信作為為人處世的高尚品牌和行為準(zhǔn)則。

牛云老師發(fā)起“誠士”運(yùn)動(dòng)，是倡導(dǎo)通過“誠商”理論構(gòu)建數(shù)字時(shí)代的文化體系，培養(yǎng)“誠士”階層，引領(lǐng)正道者為“誠士”，為構(gòu)建商業(yè)文明新生態(tài)貢獻(xiàn)智慧力量。直播電商出現(xiàn)這些問題的根本原因是缺乏誠信，真正健康的直播電商生態(tài)，必須建立在誠信與服務(wù)的基礎(chǔ)上。主播們需要具備“誠商”精神，恪守“誠士”原則，唯有如此，才能與消費(fèi)者建立長久的信任關(guān)系。當(dāng)流量紅利退潮，誠信才是商家挺立潮頭的最好“船票”。

主播們具體應(yīng)該如何做呢？其具體踐行方法是遵循牛云老師提出的“三品法則”，三品法則是“誠商”理論的基石：以人品修心、產(chǎn)品立命、客品破局。電商主播們唯有遵循“三品法則”，才能讓電商直播實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的健康發(fā)展，從而營造誠信的環(huán)境，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到真正的維護(hù)。

三品法則理論圖

人品：認(rèn)知維度的覺醒

以儒家“修身齊家”塑造良好人品，用道家“天人合一”提升認(rèn)知維度，從利己思維邁到利他思維，以祥和、互惠、信任與真誠的心態(tài)，擁有與時(shí)代趨勢(shì)相合的能力。數(shù)字時(shí)代，對(duì)技術(shù)工具的認(rèn)知以及轉(zhuǎn)化為新質(zhì)生產(chǎn)力的能力就是與趨勢(shì)相合，特別是當(dāng)下的AI數(shù)字人趨勢(shì)。但是，絕不能用AI等技術(shù)工具造假，而是應(yīng)該用來造福人類。而且人品不僅僅是道德層面的升級(jí)，也是“沖氣以為和”的認(rèn)知。

產(chǎn)品：經(jīng)營維度的落地

要用中國傳統(tǒng)文化重新定位產(chǎn)品，通過與技術(shù)營銷工具（智慧云碼+AR三維碼+AI數(shù)字人）結(jié)合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣價(jià)值”的跨越。

明白產(chǎn)品的本質(zhì)，產(chǎn)品分為“陽”與“陰”：“陽”是主體，也就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)；“陰”為客體，是吸引客戶購買的能力。在不同的時(shí)代，“陰”的不同認(rèn)知與轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，就是核心競爭力，例如電子商務(wù)、抖音直播等等。

客品：社交維度的破圈

儒家：“仁者愛人”與客戶關(guān)系：己所不欲勿施于人；

道家：“大道至簡”與圈層突破：精準(zhǔn)社交與資源裂變。

“誠商”的深層價(jià)值在于重構(gòu)商業(yè)邏輯，從流量博弈轉(zhuǎn)向價(jià)值共生。當(dāng)直播電商告別“收割用戶”的短視思維，轉(zhuǎn)而建立“三品法則”的價(jià)值觀，行業(yè)將迎來真正的分水嶺。

當(dāng)然，這也需要國家制定相應(yīng)管理辦法，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，同時(shí)，需要電商平臺(tái)建立更嚴(yán)格的信用評(píng)價(jià)體系，品牌方堅(jiān)守品質(zhì)承諾，主播珍視個(gè)人信用資產(chǎn)，消費(fèi)者理性參與監(jiān)督，形成多方共治的誠信生態(tài)。

結(jié)語

總之，中國消費(fèi)市場是一片大海，誠信者自能揚(yáng)帆破浪。直播帶貨作為一種消費(fèi)新場景、新模式、新業(yè)態(tài)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌隹臻g，但是抓住市場機(jī)遇，靠的不是直播間里的“演技”，而是誠信。唯有誠實(shí)守信才能讓直播電商行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

直播電商（圖片來源AI） 

牛云老師提出的"誠商"理念，為直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。誠信不應(yīng)只是底線要求，更應(yīng)成為商業(yè)文明升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，以誠信為基石的“誠商”理論模式，不僅能培育更具生命力的商業(yè)品牌，更將推動(dòng)建立“信任即效率”的新型市場規(guī)則。當(dāng)社會(huì)上的每個(gè)參與者都成為誠信鏈條的守護(hù)者，成為“誠士”階層，才能真正釋放其促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)美好生活的社會(huì)價(jià)值。

無誠信不商業(yè)，一個(gè)重構(gòu)商業(yè)文明新生態(tài)的“誠商時(shí)代”已經(jīng)到來！讓我們懷揣夢(mèng)想，以“誠商”理論為槳，以“誠士”精神為帆，在新的商業(yè)文明新生態(tài)之中破浪前行。