“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)讓城市更“智慧”

如今在石嘴山政務(wù)大廳辦事，群眾在盡享輕松愜意辦事體驗的同時，也對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)成果贊不絕口。近年來，石嘴山市深入推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，依托信息化手段，不斷加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)，打響“石好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)群眾辦事更省心、經(jīng)營更放心、發(fā)展更順心、扎根更安心。

一是構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)運行機(jī)制。按照全市“一盤棋、一張網(wǎng)、一條線”工作思路，構(gòu)建市縣區(qū)一體、線上線下一體、服務(wù)群眾和服務(wù)企業(yè)一體的政務(wù)服務(wù)體系，暢通實體大廳、網(wǎng)上、掌上、自助終端四個服務(wù)渠道，構(gòu)建智能化一體化政務(wù)服務(wù)體系，變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”、變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，讓市民共享“智慧之城”的便捷高效。據(jù)統(tǒng)計，石嘴山市政務(wù)大廳共進(jìn)駐44個部門，部門進(jìn)駐率和事項進(jìn)廳率均達(dá)到95%以上，15個部門215項事項委托辦理，日均接待群眾達(dá)3500人，日均辦件量超過5000件。

二是將政務(wù)大廳搬到群眾“家門口”。為了讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，更加貼近百姓生活，石嘴山市全面加大改革創(chuàng)新力度，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)觸角向基層延伸，在全市共建立基層服務(wù)站352個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心35個，村（社區(qū)）服務(wù)站點317個，現(xiàn)已實現(xiàn)社區(qū)便民事項“就近辦”48項，群眾高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了“就近可辦”，如今老百姓在家門口就能輕松辦理事項。與此同時，751名專兼職幫辦代辦員還可隨時為群眾提供免費幫代辦服務(wù)。

三是推進(jìn)便民服務(wù)“網(wǎng)上直通車”。推廣“我的寧夏”、社保12333、公積金、車管12123、水暖費云閃付、電力寶“掌上政務(wù)”終端應(yīng)用，60多項便民事項、300多項政務(wù)服務(wù)高頻事項、100多項公共服務(wù)事項實現(xiàn)“指尖辦理”。公立醫(yī)院預(yù)約掛號、門診繳費、住院押金等便民服務(wù)事項只要登錄“我的寧夏”APP石嘴山版塊“一鍵可辦”。企業(yè)群眾還可通過掃描“微信掃一掃、事項全明了”程序，快速查詢辦理事項的申請材料、辦理流程、辦理時限等，有效解決了群眾反復(fù)問、來回跑等問題。據(jù)統(tǒng)計，高頻事項可“指尖辦”300多項，群眾辦事“掃一掃”587項。依托全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，梳理市級44個部門1397項事項，網(wǎng)上可辦1163項，占比83.25%。

四是打造24小時自助服務(wù)大廳。建成全區(qū)最大的24小時自助服務(wù)大廳，推行7×24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)。推廣自助終端服務(wù)，在大廳放置自助服務(wù)終端機(jī)55臺，7個部門53項業(yè)務(wù)實現(xiàn)24小時不打烊服務(wù)，全時段可查詢、取證、交費、領(lǐng)票。港澳通行證自助簽注、出入境證件領(lǐng)取中還可使用微信、支付寶付費、房產(chǎn)信息免費自助打印。建成14處電子政務(wù)便民服務(wù)點，研發(fā)電子服務(wù)自助一體機(jī)，實現(xiàn)人社、市場監(jiān)管、稅務(wù)等五個部門38項群眾常辦事項自助辦理，推動更多便民服務(wù)向街道、社區(qū)延伸。