快印客大學(xué)：企業(yè)的會員制營銷之道

【快印客導(dǎo)讀】當(dāng)用戶訪問你的門店，只要繳納一定的會費(fèi)，就可以成為會員，這就是會員制?？梢允前?、包季、包年。會員所享受的權(quán)利有很多，比如參與合作商家的線下商品促銷、試用、優(yōu)惠購買和線下服務(wù)等活動，快印客大學(xué)的學(xué)員都用這種方法來營銷客戶。

能過設(shè)計(jì)會員制，企業(yè)能夠獲得大量的鐵桿用戶。在此之前，雖然你的門店人氣高，有眾多的用戶，但是，你對自己的用戶并不了解。而設(shè)計(jì)會員制之后，這個問題就迎刃而解。誰會成為會員，誰肯定就是鐵桿用戶。你可以利用自己寶貴的資源，服務(wù)好這一部分能夠給自己帶來巨大價值的鐵桿用戶，滿足他們的需求，從而使他們創(chuàng)造出更大的價值。

那為什么企業(yè)要設(shè)計(jì)會員制呢？原因有三點(diǎn)：

第一，會員制能夠使用戶獲得一種歸屬感。馬斯洛在他的需求層次理論中曾經(jīng)指出，在生存與安全的基本需求之外，人們還有情感和歸屬、獲得尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。人們總是希望自己能夠?qū)儆谀硞€群體，得到其他人的信任和愛，這就是情感和歸屬的需求。而會員制則能夠充分滿足人們的這一需求。用戶們成為會員之后，可以與其他會員進(jìn)行經(jīng)常性的交流、溝通，可以與商家進(jìn)行近距離的接觸，這些都能夠不斷地強(qiáng)化他們的歸屬感。而且，在這里，所有人都懷有與他們相同的情感，他們找到了自己的同類。

第二，會員能夠獲得價格上的優(yōu)惠。幾乎所有實(shí)施會員制的商家都會為會員提供專門的優(yōu)惠，比如更多的折扣、積分兌換、活動專用渠道等。

第三，會員能夠獲得獨(dú)特服務(wù)。成為會員后，客戶可以享受到其他人享受不到的獨(dú)特服務(wù)。

當(dāng)然，采用會員制并非易事，快印客大學(xué)告訴你必須要注意以下幾點(diǎn)：

一是打好堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)

擁有堅(jiān)實(shí)的粉絲用戶是會員制成功的基礎(chǔ)，哪怕只有百分之一轉(zhuǎn)化為會員。

二是要根據(jù)客戶的能力進(jìn)行分類

會員制不能做成“大鍋飯”，要根據(jù)客戶的購買能力、忠誠度以及轉(zhuǎn)化率制定出不同的會員等級。通過級別分類，就能判斷出哪些客戶的購買力最強(qiáng)，他們有哪些需求，從而篩選出最精準(zhǔn)的、能夠帶來最大利益的投資。

三是對最有價值的客戶進(jìn)行最大的投資

根據(jù)“二八法則”，80%的利潤來自20%的客戶，20%的會員能夠帶來80%的收益，因此，應(yīng)該多關(guān)注這20%的會員，使他們能夠享受到更多的特權(quán)、更多的服務(wù)，從而提高他們的忠誠度，使他們的價值能夠最大化。

四是不斷提高客戶黏性

客戶黏性需要通過長期的培養(yǎng)才會形成，因此需要采取各種手段來進(jìn)行客戶黏性的培養(yǎng)。

不只是廣告人，每個互聯(lián)網(wǎng)營銷者都應(yīng)該知道，給用戶帶來快樂他才會愿意成為會員，讓會員滿意他才會愿意買單，而這正是企業(yè)的核心宗旨“用戶服務(wù)”，掃一掃到快印客大學(xué)，教你這樣做會員制。