圖文快印店連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)成功主要因素

圖文快印店連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)成功主要因素

1、始終把對(duì)客戶的服務(wù)放在第一位

①一流服務(wù) 源于快印客

②我們千萬(wàn)分之一失誤 客戶百分之百損失

③每一家門(mén)店都張貼有投訴電話，一旦有客戶投訴，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的客服會(huì)立即電話通知到該門(mén)店經(jīng)理，并且還郵件發(fā)送給該部門(mén)經(jīng)理，抄送給總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，店經(jīng)理必須要將客戶投訴的原因，處理結(jié)果以及今后如何避免詳細(xì)回復(fù)給總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理。

④對(duì)客戶電話詢價(jià)制定了規(guī)范操作流程，并且有總部客服督導(dǎo)每月一次例行進(jìn)行神秘調(diào)查，客服督導(dǎo)將神調(diào)結(jié)果發(fā)郵件給該部門(mén)經(jīng)理整改。

2、始終把質(zhì)量放在重要位置

①規(guī)范機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)制度，規(guī)范彩色印刷機(jī)的色彩標(biāo)準(zhǔn)化，每月有總部印刷督導(dǎo)例行檢查，要求做到所有門(mén)店的惠普indigo系列設(shè)備在不同門(mén)店、下工序給上工序把關(guān)的工作理念;

②堅(jiān)持上工序給下工序服務(wù)，下工序給上工序把關(guān)的工作理念;

③嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)外部事故單流程;

④每一家門(mén)店設(shè)立質(zhì)檢崗位，同時(shí)制定有不同裝訂方式的合格標(biāo)準(zhǔn)。

3、有一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬艜x升機(jī)制

①門(mén)店人才分成技術(shù)型人才和管理型人才二種;

②針對(duì)技術(shù)型人才：總部人力資源部每年定期進(jìn)行物流部、客服部、彩色復(fù)印(印前)、印刷(機(jī)長(zhǎng))、精品部等崗位的等級(jí)職稱考核，客服部門(mén)分為金牌、銀牌、銅牌三等;印前、印刷、物流和精品部分為初級(jí)，中級(jí)和高級(jí)三等，初級(jí)每年考4次，中級(jí)考2次，高級(jí)考一次;總部會(huì)對(duì)通過(guò)中級(jí)或以上級(jí)別的員工每月發(fā)放技術(shù)職稱的補(bǔ)貼;

③針對(duì)管理型人才：每一位加入快印客的員工都有從普通員工→當(dāng)班主管→主管→生產(chǎn)經(jīng)理→見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理→店經(jīng)理→高級(jí)經(jīng)理→資深經(jīng)理等的晉升通道，不定期吸納主管和生產(chǎn)部經(jīng)理崗位的員工參加儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)班，考核合格后即可正式成為儲(chǔ)蓄店長(zhǎng)，為新開(kāi)的門(mén)店提供店長(zhǎng)人選。