互聯(lián)網(wǎng)+信訪解決民生難題

【快印客導(dǎo)讀】江西景德鎮(zhèn)市搭建網(wǎng)上信訪工作平臺(tái)，全面開(kāi)通網(wǎng)上信訪辦理。建立市、縣兩級(jí)信息化平臺(tái)，同時(shí)構(gòu)建“12345”熱線、“書(shū)記信箱”、“市長(zhǎng)信箱”、“市長(zhǎng)手機(jī)”、“網(wǎng)上信訪”等“五合一”平臺(tái)，并以此為依托，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)通網(wǎng)上信訪辦理系統(tǒng)和視頻接訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)信訪數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，極大方便了群眾及時(shí)就地表達(dá)訴求。

此外，為實(shí)現(xiàn)與全省、全國(guó)視頻信訪系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)通，還不斷投入資金升級(jí)視頻硬件，目前已縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)工作部門(mén)，橫向與同級(jí)職能部門(mén)互聯(lián)互通。

為應(yīng)對(duì)網(wǎng)上信訪量上升的壓力，該市層層壓實(shí)責(zé)任、健全機(jī)制，確保最快速度解決群眾訴求。根據(jù)誰(shuí)受理、誰(shuí)督辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，要求市級(jí)信訪部門(mén)在接到信訪件的3個(gè)工作日內(nèi)、縣級(jí)信訪部門(mén)在2個(gè)工作日內(nèi)，必須網(wǎng)上受理交辦，較疑難信訪問(wèn)題辦理期限不得超過(guò)20天；及時(shí)調(diào)查責(zé)任單位受理告知、回復(fù)群眾及群眾滿(mǎn)意度情況，并每月實(shí)施分析通報(bào)；對(duì)影響面廣、較重大信訪件，分類(lèi)轉(zhuǎn)至專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)小組督辦和協(xié)調(diào)處理，或召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議會(huì)商后開(kāi)展實(shí)地督察調(diào)研。

針對(duì)村級(jí)尚未聯(lián)通網(wǎng)上信訪，且部分村民不懂網(wǎng)絡(luò)操作等問(wèn)題，該市推行了網(wǎng)上信訪代辦服務(wù)。在村級(jí)設(shè)立網(wǎng)上信訪代理點(diǎn)，由大學(xué)生村官、駐村干部和村干部進(jìn)村入戶(hù)代辦網(wǎng)上信訪，對(duì)群眾網(wǎng)上反映的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理、跟蹤辦理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事人，切實(shí)把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍?