快印店售前如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

快印店售前如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

筆者感覺(jué)，快印店和大部分快印客戶(hù)的關(guān)系，其實(shí)有點(diǎn)像醫(yī)患關(guān)系——一方面，客戶(hù)/患者對(duì)快印業(yè)務(wù)/醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解實(shí)際上很少，都非常需要快印店/醫(yī)生的全方位專(zhuān)業(yè)指導(dǎo);另一方面客戶(hù)/患者的大需求盡管很明確，獲得產(chǎn)品或治好病痛，但是他們對(duì)整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)非常看重，也非常計(jì)較接受服務(wù)的好壞。

才能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度呢?

一定要顯得很專(zhuān)業(yè)

請(qǐng)記住，快印店客戶(hù)都不笨，其實(shí)很大一部分都是各自公司企業(yè)單位的“人精”，他們可能對(duì)快印業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，但基本判斷力一定是有的。從他們邁入快印店門(mén)檻的第一秒開(kāi)始，他們就開(kāi)始判斷“這家快印店值不值得與之做生意?"

自信是“顯得專(zhuān)業(yè)”最關(guān)鍵的因素

所以，接待客戶(hù)的快印店售前人員，除了態(tài)度要誠(chéng)懇之外，一定要能展示出專(zhuān)業(yè)范兒來(lái)，一定要自信，面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，回答的用語(yǔ)盡量嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)氣要堅(jiān)定。不專(zhuān)業(yè)的售前，即便態(tài)度再好，也不太可能令有判斷力的客戶(hù)滿(mǎn)意。畢竟客戶(hù)想要得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而不是微笑著的三腳貓。

一定要顯得有耐心

對(duì)于售前已經(jīng)回答過(guò)千百次的問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，很可能只是第一次提出。他們一般希望盡可能詳盡，更細(xì)節(jié)地了解這些問(wèn)題的答案。優(yōu)秀的售前人員應(yīng)該耐心的解答，必要時(shí)使用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品目錄冊(cè)等工具，就像第一次為客戶(hù)咨詢(xún)一樣。

能給出合適的詳細(xì)方案

客戶(hù)需要你給出方案和報(bào)價(jià)!

快印店客戶(hù)一般來(lái)說(shuō)只是有一個(gè)目標(biāo)和一個(gè)預(yù)算金額，至于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的程序和細(xì)節(jié)，他們是需要快印店給予專(zhuān)業(yè)的詳細(xì)的方案的。一個(gè)優(yōu)秀的快印店售前，需要為客戶(hù)規(guī)劃出詳細(xì)的方案，而不是簡(jiǎn)單的解答他們的問(wèn)題，介紹套餐項(xiàng)目，復(fù)述套餐價(jià)格。優(yōu)秀的售前需要為客戶(hù)找到適合客戶(hù)目標(biāo)和預(yù)算金額的實(shí)施方案。