【我與客戶的那些事(26)】信任來(lái)自于積流成河的服務(wù)

我們從事圖文行業(yè)20余年了，憑著我們的熱情和對(duì)行業(yè)的執(zhí)著，永耀建立了家喻戶曉的口碑，從樓梯間一個(gè)小小幾平方的打字店，變成了現(xiàn)在規(guī)模化的集圖文廣告處理和技術(shù)性營(yíng)銷一體化的文化傳播公司！

事隔多年，回想起當(dāng)初給宋老師做家譜的事，仍然記憶猶新。

宋老師是一名高中歷史老師，可能因?yàn)槁殬I(yè)是老師的關(guān)系，他們對(duì)事的要求比較高，有一天，我們正在做蔣氏家族的家譜，在和客戶討論關(guān)于譜書(shū)設(shè)計(jì)的事，為了提高溝通效率，我們?cè)诤涂蛻羟⒄労?，自己?nèi)部都會(huì)再討論和分析總結(jié)成一條條的書(shū)面建議，以便下一次與客戶的交流，更好的完成工作?？蛻粜枰裁匆?，我們會(huì)在查閱資料后再給他我們專業(yè)的建議。

在一次我們和客戶交流交談的過(guò)程中，宋老師說(shuō)他想在明年也做一本家譜，同時(shí)咨詢了攝影、排版、內(nèi)頁(yè)、封面、裝訂等等問(wèn)題，雖然所問(wèn)的話題都很有難度，語(yǔ)氣也很強(qiáng)硬，但我們?nèi)员校簾崆?、感恩、進(jìn)取、創(chuàng)新四大處理日常事務(wù)的原則，并對(duì)宋老師所提的問(wèn)題逐一解答。

當(dāng)我們拿出與客戶每次交流所訂的方案和變更計(jì)劃的記錄給宋老師看后，他便沒(méi)再說(shuō)什么了！記得是第三天的大清早，宋老師來(lái)到我們的圖文廣告店，他要提前制作的家譜，從價(jià)格到方案我們總共交流不到30分鐘，整個(gè)過(guò)程非常流暢，這300本的宋氏族譜制作完以后，我和宋老師成了忘年交……