高峰會專訪|海若文化張總：堅持初心助她順勢前行

這是海若文化張總的第4次峰會之行，跟往年相比，今年的她憑借在智慧社區(qū)上的出色表現(xiàn)，得以在臺上向行業(yè)分享她的成功，在她的PPT上，“不忘初心，砥礪前行”這8個字被加粗置頂，這也是海若文化張總這幾年的心得感悟。在面對印聯(lián)記者的采訪時，張總多次表達(dá)了對快印客和牛云老師的深深感謝，她認(rèn)為自己的成功，是“堅持就是勝利”這句話最真實的寫照，同時也大方的向記者分享了自己的成功經(jīng)驗和下一步的計劃。

在談及牛云老師時，張總的臉上總是掩飾不住的感激和蓬勃的干勁，很難讓人想象此時的張總幾天前還被醫(yī)生告知可能需要缺席此次的峰會，因為剛到深圳沒調(diào)理好身體感染風(fēng)寒，然而看到今天會場上張總?cè)绱擞芯?，或許就是在這樣一場年度盛世峰會的感召下，讓每個人都能充滿活力吧。

1年征服員工和客戶

印聯(lián)記者：您一開始就選擇做這個行業(yè)嗎？

張總：我從學(xué)校出來就一直從事著這個行業(yè)，自己開的店到現(xiàn)在已經(jīng)8年了，不過在我加盟快印客之前，我還是處于很懵的狀態(tài)，每天只知道做名片、做展板、做DM單，也沒有接待客戶的意識，就像一只坐在井底的小青蛙，只能守著自己的小洞口，完全不知道外面的世界。

直到2015年在客服的感召下來到課堂，我才發(fā)現(xiàn)原來自己不僅僅只是廣告的搬運工，不只是在幫客戶做東西，低三下四的，是快印客讓我意識到原來我還有那么大的使命，在中國經(jīng)濟低迷的時候，我能用新營銷技術(shù)幫助傳統(tǒng)企業(yè)賺更多錢，有機會參與到這樣一場偉大的變革中，這些在我之前根本不敢想象，牛云老師，是我生命中最重要的貴人！

印聯(lián)記者：您在剛加盟整改升級的過程中有遇到什么阻力嗎？

張總：一開始首先是員工不理解，覺得老板在講天書，但我沒有就此放棄，我心想：如果連自己的員工都征服不了，還怎么征服客戶？于是接下來我就不斷的開會對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把自己的理解和新理念灌輸給員工，傳達(dá)得多了，員工也開始從理解走向活學(xué)活用，到現(xiàn)在每個員工都可以用企業(yè)電子名片輕易拿下很多重要客戶。

在搞定了員工后，接著就是客戶，剛開始客戶也是不理解，覺得這些理念太新了，對于東北這一塊實現(xiàn)起來起碼3-5年，雖然有反對意見，但畢竟他們是門外漢，依據(jù)我多年的經(jīng)驗，行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對接是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，在2016年的時候，我開始持續(xù)推廣做鋪墊，蓋好地基，然后在2017年，會員客戶迅速增多，他們看到傳統(tǒng)廣告+互聯(lián)網(wǎng)的硬實力，而且只有我能落實，所以大家基本都認(rèn)同了我，到2018年時，我已經(jīng)開始和政府合作做智慧社區(qū)的項目。

說到拿下的“智慧社區(qū)”政府訂單的時候，張總是一臉興奮，原本這個項目一開始有不少競爭對手，其中不乏有內(nèi)部關(guān)系的，但這些人都有一個重要缺陷，就是空有概念，但落實起來非常麻煩，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到張總的方案時突然眼前一亮，原本自己有智慧社區(qū)的想法，想干一番作為卻苦于沒有工具，而她剛好有強大的后臺，實施起來也簡單，可以輕松把幻想變成現(xiàn)實，后來政府決定成立專項資金，并邀請張總?cè)腭v到當(dāng)?shù)卣攸c扶持的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地，

張總把她關(guān)于智慧社區(qū)的構(gòu)想，依仗強大的后臺系統(tǒng)，做出了“掌上哈南”，為社區(qū)宣傳打開了一個窗口、也為社區(qū)便民服務(wù)打開了一個入口，成功把理想變成現(xiàn)實，深深打動了上級領(lǐng)導(dǎo)，并被社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)邀請到會上成為客座嘉賓，為后來的智慧城市、智慧黨建等應(yīng)用奠定良機。

成功的秘訣在于從客戶手上拿下主動權(quán)

說到成功經(jīng)驗，張總認(rèn)為從客戶手里拿到主動權(quán)至關(guān)重要，過去做廣告物料基本是客戶在指揮，主動權(quán)在客戶手上，那么廣告店就成了勞動力，價值就會被剝削；而現(xiàn)在主動權(quán)在自己手上，廣告店就成了服務(wù)方，可以主動為客戶提供超過他們預(yù)期的服務(wù)，這樣員工自己也會特別興奮，這種服務(wù)型的模式讓張總原本小小的廣告店，能從基礎(chǔ)客戶發(fā)展到政府企業(yè)客戶，到如今成為城市的建設(shè)者之一參與到政府的智慧建設(shè)中去。

也許很多廣告店在一般人眼里，就是城市角落里不起眼的存在，但是張總的不一樣，能在政府領(lǐng)導(dǎo)開會時成為客座嘉賓、參與智慧城市建設(shè)和企劃，原本不敢想的這些事情，在快印客與牛云老師的輔導(dǎo)下，都一一的在實現(xiàn)，步子越邁越大。

“我覺得自己特別幸運，剛好處于轉(zhuǎn)變的階段，很有幸找到自己的組織，跟隨牛云老師，每年峰會都有新的產(chǎn)品和服務(wù)在促進行業(yè)的發(fā)展，從干廣告的到成為廣告人”

——張總

張總談及以前一位轎車托運的老客戶，以前一說結(jié)賬就是推三阻四，好不容易結(jié)個帳還要摸上百元零頭，去年8月成為會員后，在名片、彩頁、不干膠封條、鑰匙扣上都使用了企業(yè)電子名片二維碼，業(yè)績倍增，企業(yè)知名度提高。到今年9月份提醒他再充值1000元，這位老客戶非要充值2000元，張總感嘆：“我們幫助了客戶，客戶自然就回饋與我們。”

店面整改升級，讓自己吃到螃蟹

海若文化在今年以高票數(shù)拿下最具影響力店面獎季軍，其中最大歸功于店面的營銷整改升級，記者對比了下整改前后的照片，差距確實相當(dāng)明顯，原本狹小的店面經(jīng)過精心布置后變得簡潔明亮，整個店的專業(yè)能力一目了然，當(dāng)被問及為什么想到要做營銷型店面的時候。

張總笑笑說：“你想想，客戶到你那里去充值，你那隨便架著3臺電腦桌，和幾把掉漆的椅子擺在那里，你讓客戶怎么相信你？可能還會擔(dān)心你過兩天會不會倒閉？”

店面變化

經(jīng)過營銷型店面改造，整個店發(fā)展的越來越好，客戶的體驗、員工的信心都在增長，其中張總把模方作為鎮(zhèn)店之寶，展架也放很多樣品展示掃碼了解，在客戶看樣的時候會發(fā)現(xiàn)：“唉，你家還能做這個啊，我也做個”，就這樣帶來了更多潛在的客戶，所以店面絕對要不留余力的打造，把客戶的時間變成有價值的停留，椅子舒適度、電腦擺放位置，如何對接交流客戶，這些在營銷店面中是重中之重，讓客戶主動先交錢，在由員工傳遞信心給客戶，讓客戶有欲望的時候，第一時間成交，解決大家收尾款難的問題。善用會員制，做敢于第一個吃螃蟹的人。

員工變化

營銷型的店面，讓老板信心很足，同時賦予員工使命感，敢于開口，讓員工意識到自己是在幫助傳統(tǒng)企業(yè)賺更多錢，平時也會讓員工分享自己的開單心得，用什么方法讓客戶充值會員，同時給員工提成，大大激發(fā)積極性，老板賺錢的同時回饋給員工，形成良性循環(huán)。關(guān)于平時如何管理員工，張總也說了自己的想法：從早會放歌，喊口號開始，快速從回歸狀態(tài)，讓員工的心凝結(jié)在一起，有理念、有價值觀，步調(diào)一致，才能留住員工。

原本平平無奇的店面，在張總貫徹快印客理念的經(jīng)營下，后來又逐漸誕生了“員工之家”、“客戶之家”等人性化板塊，張總感嘆道：“老板要有夢想，自上而下燃燒起來，并傳遞感染員工，讓他們一起燃燒?！睂τ谶@團火的未來走向，張總表示明年打算燒到市中心，再開一家分店，主推智慧政務(wù)和門牌碼，一手抓政府客戶，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)受益，推進智慧城市建設(shè)，為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻力量！